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探访无人超市:安保等细节待完善 可不付款离店?

吴涛

2017年08月17日07:49  来源:中国新闻网

中新网北京8月17日电(吴涛)随着移动支付的快速发展,无人超市也火了!这种无工作人员值守的超市到底长啥样?使用起来方便吗?记者对此进行了探访。

北京一处无人超市外观。中新网吴涛 摄

体验:刷脸进店,科技感十足

近日,记者探访了位于北京世纪金源购物中心的一个无人超市。该无人超市体验起来非常简单,进店之前扫二维码,关注相关公众号,输入手机号注册,自拍或者上传个人面部照片后,通过人脸识别即可进店。

在超市挑选完商品后,到收银区自动感应结算(该无人超市目前只接受微信扫码支付),然后在出口通过商品检测后,人脸识别解锁外门(进口和出口均有两道门,靠近外面的一道门为人脸识别门),即可开门走出超市。无购物消费者也可正常离店。

无人超市内景。中新网吴涛 摄

该超市所售商品多为零食、酒水饮料等,也有一些护理产品。整体来看,商品种类偏少,因为该超市面积并不大(有报道称为25平米),但商品排放十分整齐,室内温度也适宜,购物环境还是比较舒适的。

除了舒适的购物环境外,无人超市一些细节处理上也可圈可点。比如,和一些线下超市不一样,无人超市价签全部封装并固定,这样防止被人无意挪动或价格篡改后造成价格标注不明,给其他消费者带来困扰。

再比如无人超市也准备了购物袋(当然也是付费的)。有消费者对记者表示,开始时,该超市准备了售价高达二三十元的帆布购物袋。不过记者探访时发现,上述购物袋已经下架,只剩下相关价签。对应的是换成了售价0.5元的购物袋,袋子看起来和普通超市的无异。

无人超市所售商品中,饮料居多。中新网吴涛 摄

观察:多为进口商品,顾客较少

此前有媒体报道,该无人超市大部分产品比传统超市贵。不过记者发现,因为其售卖产品多为进口商品,所以感觉售价偏高。记者对无人超市内多款产品进行了价格对比,发现这些商品其实和普通超市或网上超市上同款产品售价差别并不大。

比如250m的罐装红牛,无人超市售价5.9元,这和网上超市或市场零售商店售价差不多。一款产地为英国的330ml百事可乐,无人超市售价售价8.9元每听,只比京东的售价8.6元多了3毛钱。

有商品备货明显较少,记者探访时,该款饮料只有3瓶。中新网吴涛 摄

备货情况上,无人超市有价签的地方基本都有对应的商品(除购物袋外),大部分商品数量也准备充足,不过也有异样情况。比如,某款柠檬茶,货架上只摆有孤零零的3瓶,不知是故意而为还是没有及时供货。

在客流方面,记者在无人超市逗留约一个小时,期间,包含记者本人,只进来过3位顾客。有消费者对记者表示,“这种购物体验感觉不错,但是东西太少了,可选择性较少。”最终,该顾客在超市转了一圈后,无消费离开。

价签显示购物袋售价达29.9元每个。中新网吴涛 摄

安保:多处仍待完善

无人超市因为无工作人员值守,如何防止消费者不付账走人是首先要解决的问题。记者试验,携带未付款的商品选择离开,离店检测通不过,第二道出口门也无法打开。

公开资料显示,这个秘密藏在每款商品上张贴的RFID标签(电子标签)上。无论是结账付款还是出口检测,机器对商品实际检查的是RFID标签。

无人超市中,每款商品上都贴有类似的RFID标签。中新网吴涛 摄

记者注意到,某些商品上,RFID标签张贴得并不结实,比如一些罐装饮料,因为包装表面比较光滑,RFID标签或很容易被撕下来,并完好无损。

这样问题就来了,“两件商品的RFID标签会不会被人为互换,造成价格紊乱?”“RFID标签会不会脱落而商品无付款被带走?”当然,无人超市内装有多处监控,但因无人值守,这能否保障商品正常售卖仍待时间验证。另外,记者在无人超市未看到“商品未付款不可带出超市”等相关提示。

无人超市的结账区域。中新网吴涛 摄

记者还发现,进入无人超市时,只要有一人刷脸成功即可,门未自动关闭的时间内,其他人都可跟随进来。这意味着无注册、无认证的消费者也有机会进入,出超市亦然。

这样的话,如果某不知情消费者跟随别人进来后,偏偏最后剩下他一人,出口人脸识别又通不过(无注册,出口人脸识别自然通不过),迟迟困在超市怎么办?

针对上述问题,记者拨打了该无人超市的归属方居然之家的联系电话,有负责人表示,“这些问题原来没人反映,对此也不知情,我们需要核实后才能答复。”截至发稿,记者尚未收到回应。(完)

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(责编:李威、陈键)

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