漫畫/劉俊
一家之言
有些平台說是成人之美，實則劫人之財。
“短信電話狂轟濫炸。”“不簽協議想走難，上廁所都有人跟著。”“推薦時說學歷是本科，見面變專科了”……昨天是七夕，浪漫本是這一天的底色，可新華社報道的相親平台消費陷阱與亂象，卻跟“浪漫”二字不沾邊。
記者調查發現，部分開通了線上平台的相親機構，在線下大搞“轟炸式”推銷、“綁架式”簽約、“湊數式”服務，讓用戶很郁悶：每天十多個催促到店面談的電話和短信“轟炸”﹔不堪騷擾之下去店裡看看，說好的“可匹配”對象沒見到，卻被“困”4個多小時，更有甚者被困了11個小時﹔有女士為購買28800元的相親服務套餐，被誘導開通了網貸。
網絡時代，應運而生的相親平台本是為了以精准的信息匹配，為單身男女牽線搭橋提供助力，在成人之美的同時獲取收益。可部分相親平台被曝出的亂象，顯然不是在成人之美，而是在劫人之財。
在“轟炸簽單”背后，誘導消費、霸王條款、服務與承諾不符等現象，更是讓“被拿下”的消費者苦不堪言。在有的投訴平台上，相關投訴案例有2000余條。
對這些相親平台而言，跟運營者談“流道德血液”有些奢侈——在這些連環式違規操作中，作為扮演“現代月老”角色的相親平台，失去了基本的職業倫理。對這些平台的違規之舉，顯然有必要在監管層面精准打擊，也用法律加以規制。
要看到，有些相親平台已不只是簡單的信息撮合者，而是全鏈服務提供者乃至婚戀領域的網絡基礎設施。對這些平台的欺客坑客之舉，監管也該跟上趟。
當下，相親平台消費陷阱，很容易被視作民事糾紛，但考慮到有些平台是違規連著違規，如隨意騷擾注冊用戶、搞軟性脅迫跟強買強賣、格式條款不告知等，這些顯然有必要統籌結合著考量。
考慮到相親平台在線下也是作為經營實體中介機構，由市場監管部門登記注冊，開展相親婚介服務則需經民政部門審批，民政不妨會同公安、市場監管等建立部門協作機制，形成監管合力，精准出擊。
打擊這類亂象，的確要靠用戶主動維權，但考慮到網上投訴那麼多，有關方面也可主動出擊，對消費者在平台上的投訴進行搜集、整理，提高打擊力度和針對性，別縱容這類擾亂市場秩序之舉肆無忌憚。
又如，面對“不簽約不讓走”“電話瘋狂轟炸”等情況，鼓勵消費者投訴或報警，對這種狗皮膏藥式的推銷拉下臉。在接到投訴、報警后，有關方面不宜將此作為個人是非糾紛簡單處置，而應建立分類處理工作機制。
無論如何，不能任由這類殺雞取卵又為禍消費者的欺客平台，打著牽線的幌子行欺客之實。
