在線下單預約時間，騎手小哥上門取送——24小時便利店品牌便利蜂近期推出洗衣服務，覆蓋京津等地200余家門店周邊的社區及商圈。無獨有偶，阿裡巴巴旗下的盒馬鮮生也在部分門店悄然上線生活服務館，提供洗衣、理發、維修、配鑰匙等便民服務。
新零售時代，便利店、連鎖超市走向本地化，搭載更多接地氣的社區服務成為一種新趨勢。不過，在轉型“一店多能”的同時，也應避免盲目擴張導致多而不精的情況，吸取國安社區折戟的教訓。
上門服務 便利店“走出去”
成立兩年多，如今便利蜂在北京已躋身主流便利店行列。近日，便利蜂繼打印服務后，又推出洗衣服務，目前已覆蓋超過200家門店周邊的社區及商圈。在已經開通服務區域，打開便利蜂小程序，點擊“便利蜂洗衣”按鈕，就可以進入預約界面。下單后，騎手會上門收取衣物，約在3天至5天送還。
記者登錄發現，目前便利蜂洗衣實行全場7.6折、訂單原價滿50元免運費的促銷活動。以風衣、西褲、短款雪地靴為例，原價分別為47元、17元、87元。與互聯網洗衣相比，目前便利蜂的價格較為便宜，如果算上折扣價，在價格上更有優勢。
盯上服務消費這塊大“蛋糕”的新零售業態不止便利蜂一家。在盒馬鮮生十裡堡店，包含洗衣、改衣、鞋包護理、名表維修等服務的匠心工坊已悄然出現。這家第三方洗衣品牌在北京已有多家連鎖店，此次入駐盒馬鮮生后同樣提供上門取送服務。從價格看，匠心工坊價位略高於便利蜂、e袋洗，如長款風衣清洗價為70元，普通風衣也要55元。
一店多能 拓展服務消費
據業內介紹，目前日本便利店為消費者提供的服務多達1000多種，包括零售、公共、金融、健康等服務。將便利店打造成服務項目更豐富的綜合基礎設施，也是中國城市發展的一大趨勢。
從北京的情況看，隨著支持政策不斷出台，便利店早已不限於單純零售。去年10月，本市提出“連鎖便利店可按有關標准申請零售經營乙類非處方藥”，這種“一店多能”的嘗試收獲不少好評。如今，隨著洗衣服務等功能的拓展，便利店、商超等零售業態更充分地挖掘出服務消費的潛力。
“隨著人們消費水平和消費觀念的轉變，對洗衣服務的需求已經成為一種剛需。有數據統計，洗衣旺季時一家互聯網洗衣平台一天訂單量可達10萬件，但仍有很多消費者的需求沒有被滿足。”便利蜂相關負責人介紹，“除了洗衣、共享單車、門店打印，未來跟品質、便利相關的業務我們都會嘗試。”
從4月中旬試營業到6月中旬，便利蜂的訂單量周環比增長已超過160%。
盒馬方面沒有向記者透露生活服務館的經營數據。而通過調查，記者得知消費者對新開設的便民服務比較滿意。“上次就在他們家洗的衣服，優惠價59.9元可以任意洗兩件，感覺洗得很干淨，所以這次又來體驗9.9元洗鞋子。”市民安女士說，“比起純互聯網運營的模式，還是有實體門店的更放心。”
謹慎擴張 吸取前車之鑒
依托門店區位優勢，挖掘並抓住周邊社區居民需求，越來越多連鎖便利店、商超從過去功能單一化轉型為“一店多能”。然而，多業態的拓展也讓企業自身經受重重考驗。一度被稱為社區商業擴展“急先鋒”的國安社區，在今年5月已全面收縮，前后隻有短短3年時間。
市民馬女士反映，國安社區之前也有上門取送的洗衣服務，她還專門購買了洗衣卡。今年5月，國安社區通知用戶停止線上業務。最后洗衣卡還沒用完，那家門店就關張了。目前，國安社區APP仍可在應用商店下載，但裡面僅有部分到家服務，其中保姆月嫂等服務僅可在線免費咨詢，無法下單。
“國安社區前期的戰略貪多求大，沒有認真考慮過社區居民的需求，也沒有特色商品，無法吸引客流量形成高黏性用戶。”中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授表示，消費者的剛需一直存在，但是攤子鋪得太大，難免出現多而不精的情況。
此外，不同類型的生活服務也有自己的行業門檻。在社交網站上，針對互聯網洗衣服務“洗不干淨”“洗壞貴重衣物”“串色”的吐槽屢見不鮮。曾火爆一時的諸多洗衣O2O平台也從2017年開始日漸式微，如今仍存活的屈指可數。
據了解，目前便利蜂洗衣採取的是直營模式。匠心工坊則在洗衣門店中搭載改衣、修鞋、配鑰匙、修表等多種便民服務平衡成本。機遇與挑戰並存，社區商業仍在尋求可持續發展之道。
