中新經緯客戶端6月11日電 上海市消保委近日發布的網絡平台充值消費體察結果顯示，兩鮮、達達、中糧我買網等3家網絡平台無法退款，蜻蜓FM、網易公開課等15家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平台無法正常情況下退款。
據悉，為了解網絡平台充值和退款現狀，促進網絡消費健康發展，上海市消保委對31家網絡平台及28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平台開展消費體察。
本次體察通過模擬普通消費者對平台進行充值和提現，涉及網絡購物、旅游出行、生活服務、在線教育等。
兩鮮、達達、中糧我買網等3家平台無法退款
體察發現，此次充值消費體察涉及的31家網絡平台中，有27家可以退款。
其中蘇寧小店、大眾點評、中國國航、美團外賣、美團打車、永輝生活、一嗨租車7家可實時到賬，申通、Metro大都會、超級猩猩(體察對象為微信公眾號)3家可在網絡平台自行承諾的時間內到賬。
泰笛生活、肯德基、貝思客、貨拉拉、天天果園、阿姨幫、必勝客、我廚買菜、神州專車、百果園、亞馬遜、食行生鮮等12家需與客服溝通完成退款。
漢堡王(體察對象為微信公眾號)、每日優鮮、閃送、盒馬、21CAKE等5家經上海市消保委溝通后承諾以后可以退款。
此外，來伊份退款須承擔2元手續費。對此，來伊份指出，來伊份錢包實際運營方為商銀信支付服務有限公司。就本次體察，公司已將平台中的用戶充值指引等進行了完善，並在用戶充值時就提醒用戶提現會產生2元手續費。
值得注意的是，兩鮮、達達、中糧我買網等3家平台無法退款，其中，兩鮮經上海市消保委溝通后仍堅持無法退款。而達達公司於發布會前夕與上海市消保委進行了溝通，並承諾為消費者實現退款功能：一是修改用戶充值協議，在法律關系上明確消費者“預充值可以退款”﹔二是在APP“我的錢包”的“余額”右側設置“退款”按鈕，並整合內部流程，實現一鍵退款。APP迭代版本將於8月20日之前上線，上線之前消費者提出的退款需求可通過公司客服實現第一時間退款。
多數平台充值購買非游戲類虛擬幣不支持退款
據了解，本次體察還對28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平台開展消費體察。
體察發現，多數平台充值購買非游戲類虛擬幣不支持退款。
其中，愛奇藝閱讀、納米盒、QQ閱讀、英語流利說、微信讀書、網易公開課、好好學習、蜻蜓FM、美拍、英語趣配音、抖音、昂秀外語、Finger、火山小視頻、古書之美等15家平台無法正常情況下退款。
書旗小說、天貓讀書等2家經上海市消保委溝通后承諾“7天未消費”無理由退款。
喜馬拉雅、知乎、天天P圖、微視、鯨魚閱讀等5家經上海市消保委溝通后承諾退款。
騰訊課堂、手機知網、得到、扇貝聽力、扇貝單詞、華圖在線等6家網絡平台與客服溝通后可以退款。
上海消保委：平台不得為消費者退款設置障礙
上海消保委表示，互聯網+銷售模式的普及，為消費者生活帶來便利。為滿足消費者在移動互聯網時代的消費習慣和新需求，網絡平台推出充值消費為消費者提供更多的消費模式，從而達到捆綁消費者及佔用消費者資金的目的，而由此引發的資金鏈斷鏈、跑路等事件頻發，消費者的知情權、公平交易權和求償權受到侵害。
互聯網平台對消費者資金的佔有和使用，成為消費領域當中存在的主要風險之一。網絡平台通過設計商業流程以及充值優惠策略，從消費者手中獲得資金，對此，上海市消保委認為，這種做法有一定合理性，但也給消費者帶來一定風險，希望網絡平台增強信用意識和法律意識，加強對消費者資金的管理和使用，明示預付資金管理信息，暢通消費者退款渠道，切實保障消費者消費安全。
上海消保委明確：
一、消費者在網絡平台自己賬戶中充值的資金所有權屬於消費者，因此平台應保障消費者退款的權利，不得利用格式條款對消費者做出不公平的規定﹔
二、網絡平台應當保証消費者退款的方便和快捷，消費者退款入口和路徑門檻設計不應高於消費者充值時的入口和路徑門檻，平台不得利用一些技術方法和商業套路給消費者退款設置障礙﹔
三、服務類平台的非游戲類虛擬幣需要進一步予以重視和規范，要從公平性、合理性角度重新審視非游戲類虛擬幣的相關規則，平台不得利用非游戲類虛擬幣的商業模式增加消費者的不合理風險。
