2016年3月，谷歌旗下的“AlphaGo”以4-1的比分擊敗了世界圍棋冠軍李世石，為AI發展史涂上了濃墨重彩的一筆。一年之后，2017年3月，蘇寧控股集團董事長張近東提出“未來零售就是‘智慧零售’”的觀點。
如今，伴隨著互聯網人口紅利的漸趨消失、先進技術的日臻成熟，以蘇寧為代表的智慧零售模式，給國內零售行業帶來了另一種思考：以新技術為支點，賦能零售商，使其對消費需求的感知更加精准、響應更加快速，最終達到提升用戶體驗和實現業績增長的目的。
零售科技的創領者 落地商用的試驗田
科學技術是第一生產力，對於零售業同樣適用。如今，以人工智能、人臉識別、AR/VR等為代表的新技術正加速與零售行業的深度融合。
作為線上線下融合的零售企業，蘇寧始終保持著一個探索者、踐行者和分享者的姿態。“希望結合我們零售數據的優勢，能夠把我們超過80個引擎開放賦能給我們的生態伙伴，讓大家一起把零售產業做大。”蘇寧科技集團COO荊偉曾這樣說。
蘇寧既有全產業六億會員的線上大數據，又有線下超過11000家的互聯網門店，使其有足夠的資源和能力去進行深度調研和學習，從而構建出一個個精准服務用戶的零售引擎。
近幾年，蘇寧投入了大量的科技人才與基礎設施，同時通過AI能力、大數據能力、雲計算能力，形成了智慧零售大腦的一整套行業解決方案，具備了對合作伙伴開放和賦能的能力。通過智慧零售大腦，蘇寧把制造到零售的流通環節打通，全面地提高了效率﹔同時，還通過大數據技術，在零售端把各種用戶的需求傳導到制造端，使制造更柔性、精准、高效，從而實現制造到智造的轉變升級。
值得一提的是，2018年9月，蘇寧發布了BiuOS智能家居平台，並宣布與行業合作伙伴成立智能Biu+生態聯盟。蘇寧智能音箱、智能鬧鐘、智能魔鏡、智能煙灶機等入口級產品，可連接操控客廳、廚房、臥室、衛生間等家庭場景下超過100個品牌、5000余款智能產品，形成一整套可定制化的全屋智能解決方案。
而在實體零售中，蘇寧同樣處於探索前沿。蘇寧無人零售商設備迅速落地，機械臂、移動售貨機器人相繼投入使用。機械臂無人店實現了24h不間斷運營，移動售貨機器人實現了從傳統的“人找貨”到“貨找人”的銷售模式創新。這些無人零售設備的落地，進一步拓展了零售的邊界。
科技物流突顯速度 綠色物流持續升級
時至今日，作為“物流、資金流、信息流”三流合一的物流產業已成為零售業的重中之重。“蘇寧物流是一個技術和服務驅動的平台，主要體現在自建物流網、自主研發技術、包裹的‘有溫度交付’這三個方面的屬性。”蘇寧物流常務副總裁姚凱表示。
在物流科技方面，蘇寧的探索一直處於行業前列。在倉儲端，以蘇寧雲倉為例，其建筑面積約20萬平方米，相當於28個標准足球場大小，可存儲2000萬件商品，是亞洲規模領先的智慧物流基地，日處理包裹可達到181萬件﹔雲倉中的SCS智能揀選系統，讓揀選人員不用步行隻需簡單操作，揀選速度就可以達到1200件/小時﹔還有每小時能夠揀選1600箱小件商品的A-frame自動揀貨系統以及智能AGV機器人。據計算，蘇寧雲倉的分揀速度是傳統人找貨揀選方式的10倍以上。
在配送端，蘇寧的物流能力更得以突顯。以蘇寧物流“無人部隊”為例，蘇寧物流“行龍一號”無人重卡是蘇寧無人駕駛項目裡重要的一環，主要解決蘇寧物流園區到物流園區的干線運輸和園區內的自動駕駛問題。面向農村地區尤其是偏遠山區的物流需求時，蘇寧物流探索無人機配送模式，無論是在浙江安吉創造的15.06公裡飛行記錄的首飛，還是在安徽的3條航線同一天多次實景派送，蘇寧物流的無人機都做到了精准、迅速、安全﹔面對城市社區用戶的物流需求時，蘇寧“臥龍一號”物流無人車則解決了小區復雜場景的配送需要。
更值得一提的是，蘇寧物流一直是綠色物流行動的堅定踐行者，率先在行業推廣“共享快遞盒”的運作模式。全國投放超過10萬個共享快遞盒，單個快遞盒可循環使用1000次以上，一年節省的紙箱相當於46.3個小興安嶺。而以“共享快遞盒”為基礎的超過100萬個綠色包裝產品累計使用達到1億次，節約的膠帶可以繞地球3.74圈，節約的傳統快遞盒可以鋪滿整個南京。
2018年11月，蘇寧物流再度發布綠色物流共享行動“青城計劃”，海口成為第一站，蘇寧物流將攜手海口市政府、小米集團和灰度環保，致力於將海口打造成為全球領先的全鏈路綠色物流快遞城市。
目前，蘇寧物流在全國擁有9大高標准“中國綠色倉庫”，輕簡綠色的新能源物流車在蘇寧全國的城市配送網絡中已經開始普及推廣。
“O2O共同體” 共同服務新時代消費升級
近年來，消費者的需求逐漸呈現個性化、多元化及定制化趨勢，在智慧零售模式中，提升消費者體驗始終是蘇寧堅持的重心。
除線上電商平台之外，依托於蘇寧的整體生態資源，智慧零售在全國絕大多數城市完成了多業態布局，在“兩大兩小多專”（“兩大”即蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，“兩小”即蘇寧小店、蘇寧零售雲店，“多專”即蘇寧易購雲店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市等）的線下業態中，除縣鎮店外，其余在城市市場都有布局，打造多元化的服務場景。
以蘇寧小店為例，作為智慧零售線下場景中最貼近用戶的一環，蘇寧小店深入全國數以千計的居民社區，以生鮮為切入點，致力於打造社區的“共享廚房”“共享冰箱”，滿足用戶的一日三餐品質需求。同時，消費者也可以在家中手機下單，享受3公裡內最快30分鐘極速配送。致力於打造極致生活方式的蘇寧極物、融合各種黑科技元素的蘇寧雲店、塑造線下親子體驗及服務的蘇寧紅孩子等等，都隨著蘇寧智慧零售大開發戰略的推進而加速落地。
在4至6線市場，蘇寧依托蘇寧拼購和4000多家蘇寧易購直營店、蘇寧零售雲店等平台，進一步推動農村消費市場轉型和升級。2018年雙十一，蘇寧易購縣鎮店更是覆蓋了1.2億的縣鎮用戶。蘇寧易購縣鎮店規模的迅速擴大成為引領中國縣鎮市場消費發展的新力量。
規模發展帶動就業 擔綱引領彰顯責任
“企業小了是個人的，企業大了是員工的、社會的。”這是張近東多年不變的承諾。
以蘇寧為代表的零售企業，一直是帶動就業增長的重要力量。據了解，僅2018年，蘇寧就新增員工6.8萬人，包括2萬多名IT研發人員、互聯網運營人員和新業態運營人員以及4萬多終端服務人員，為當前經濟下行壓力下穩就業作出了積極貢獻。
不僅如此，作為社會型企業，蘇寧堅持“達則兼濟天下”的商業信仰，尤其是自“智慧零售”戰略實施以來，蘇寧加速在縣鎮市場的渠道下沉，經過一年多的極速發展，蘇寧易購縣鎮店為兩萬多人提供了就業創業崗位。
“我們希望通過智慧零售能力輸出的高速公路，打通散布在廣大縣鎮市場的毛細血管，用互聯網的方式發展縣鎮市場，以開放連接、協作共贏的姿態賦能縣鎮零售商，打造一批引領中國縣鎮市場消費經濟發展的新力量。”在2018年的零售雲合作伙伴大會上，張近東這樣說道。
歲月不居，時節如流。隨著智慧零售時代的全面來臨，蘇寧已在零售業的全面嬗變中扮演起引領者、創造者的重要角色，未來將在推動消費升級和消費增長上進一步探索，致力於服務新時代下的全民美好生活。
本版稿件均由記者班娟娟、王文博採寫
