人民網12月17日電（黃玲麗） 近日，ofo小黃車用戶遭遇退押金難，甚至有網友自曝假裝外國人不但押金被秒退，還收到致歉信。12月17日早間，位於北京的ofo總部，要求退還押金的用戶從5樓排到街上，但排隊用戶隻能登記信息，並未現場索回押金。ofo因為“退押金”問題，被一輪又一輪地推上風口浪尖。今日晚間，ofo小黃車官方發布了退押金政策提醒，稱存在申請激增可能，將依序處理退款。
ofo提醒所有用戶，自2018年12月18日起，凡在app內提交線上申請退押金的用戶，后台系統會根據申請提交的順序進行相關信息審核與收集，核實完畢后用戶將進入退押金序列，ofo將按順序退款。
ofo表示，“如有用戶到公司現場進行登記，我們會將收集到的相關信息按時間先后順序並入線上退押金序列中﹔ 如有線下登記的用戶此前已經發起退款申請，則按此前的隊列時間信息為准。”
以下為公告原文：
