近日，QQ賬號注銷功能進行測試的消息受到廣泛熱議，並再一次引發網友對賬號注銷問題的關注。今年1月，工信部在其官網回應網友提問時明確，網絡運營者必須支持賬戶注銷。
中國網科技記者通過實測發現，Keep、小紅書、抖音等應用程序仍未為用戶提供注銷功能，摩拜、58同城、脈脈、花椒則需轉接人工操作，程序復雜。
注銷賬號困難重重 為何APP不願提供注銷服務？
“有些軟件不想用了，但無法徹底注銷，卸載后，個人信息還保留在對方系統中，很沒有安全感。”一位網友在社交媒體上表達自己的顧慮。事實上，不少用戶都遭遇過個人賬號注冊容易、注銷難的經歷。
賬號注銷困難是普遍存在的嗎？針對這一現象，在3月21日至3月25日期間，中國網科技記者對十余款iOS系統下常用的APP進行了實測。
記者發現，摩拜、58同城、脈脈、花椒等APP未給用戶提供自助注銷通道，用戶需聯系在線人工客服進行申請處理。以花椒APP為例，想注銷賬號的用戶需點擊“幫助與反饋”選擇“在線客服”提出需求。在花椒客服提供注銷方法中可以看到，程序繁復，甚至需要提交身份証信息才可完成。
盡管以上應用程序注銷過程復雜繁瑣，但可以基本滿足用戶需求。而小紅書、Keep則明確表示不支持該功能。中國網科技記者在Keep應用軟件找到“幫助與反饋”選擇“賬號與隱私”-“如何注銷賬號”，Keep明確指出“不支持徹底清除”。記者又向小紅書在線客服詢問注銷賬號能否操作，對方也表示暫不支持。
左為小紅書客服反饋截圖﹔右為Keep賬號注銷解答頁面截圖。
中國網科技記者就賬號注銷問題向抖音客服反饋。
在短視頻社交平台抖音APP實測過程中，中國網科技記者不僅沒有找到注銷入口，且對方不提供在線客服或電話客服的幫助，在相關欄目下反饋多日也未得到回復。
據統計，在記者調查的十余款APP中，提供快捷自助注銷功能的產品佔比不足20%。為何網絡運營者不願為用戶提供注銷入口？是技術難點？還是為滿足數據指標以便融資？
一位產品經理在接受中國網科技記者採訪時表示，注銷功能從技術實現方面並非難點。但從產品角度出發，不提供注銷入口是希望保留用戶信息，保証平台數據完整性。“本質還是想留住用戶。”上述產品經理表示。
工信部：網絡運營者必須支持賬戶注銷
根據《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》第九條第四款規定，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，並為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。
另據《中華人民共和國網絡安全法》第四十三條規定，個人發現網絡運營者違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的，有權要求網絡運營者刪除其個人信息﹔發現網絡運營者收集、存儲的其個人信息有錯誤的，有權要求網絡運營者予以更正。網絡運營者應當採取措施予以刪除或者更正。
針對手機app賬戶難注銷的問題，此前工信部就作出回應明確表示，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務后，為用戶提供注銷賬號的服務。
也就是說，每個用戶都擁有“注銷權”。有專家指出，保障用戶的注銷賬號權利，並非互聯網產品和服務平台的自選項，而是國家規定的統一要求，因而所有平台都應遵照執行。
