不簽“承諾書”不給退款？近日，劉女士致電中國網財經，稱因不滿意培訓機構EF英孚教育課程質量，要求其退款，對方則提出“扣除4個月課程費和10%違約金”以及要求劉女士簽署一份“不對外說退款一事”的承諾書，否則不予退款。劉女士認為，EF英孚教育提出的條件屬於“霸王條款”。
不滿意課程質量消費者要求退款
劉女士提供的“課程協議”
據劉女士介紹，今年6月21日，其在EF英孚教育三元橋中心報了一個為期兩年的線上英語學習課程，總費用是18890元。
劉女士說，報名時EF英孚教育銷售人員稱，每天隻要學習5分鐘，就可以看美劇不用字幕、可以和老外交流。但是，劉女士稱自己每天學習兩個小時，三個月后也沒能達到看美劇不用字幕、與老外交流的程度。
此外，劉女士還跟中國網財經記者指出，在上課的過程中，EF英孚教育的英語學習系統經常癱瘓，多次出現手機APP登陸學習中心后頁面報錯，“看不到老師，聽不到老師講話，本來就40分鐘的課程，交流下來能有10分鐘，無法正常上課。”劉女士稱，在線小組會話課程宣傳的是母語為英語的教師教課，但實際每次課程都是中國老師在教授，“一個小時的課程，有一半的時間都在分配做會話，感覺一堂課下來什麼都沒有學到。訂課系統還多次出現重復課程。”劉女士說，因為這些原因，她上了6節課后決定不上了，在10月18日提出退款。
“英孚一開始不同意，10月30日來電說同意退款，但要扣除4個月的課程費和20%違約金。”，劉女士認為，EF英孚教育提出的條件不合理，自己退款是因為不滿意英孚的課程質量，並沒有違約，怎麼會有違約金一說？劉女士說，11月1日，EF英孚教育工作人員再次來電，稱可以退款，但要扣除4個月的課程費和10%的違約金，並要求劉女士提供工資証明、房屋合同等材料。劉女士說，除了這些條件外，EF英孚教育還要求她簽一份“不對外說退款一事”的承諾書，才答應給退款。“我不接受這種處理方式，他們(指英孚)就說退款提交程序隻給保留到11月3號，如果不同意條件就不能退款，關閉我的退款請求。”
劉女士提供的“承諾書”
英孚稱採取的是符合法律的標准合同
劉女士告訴中國網財經記者，EF英孚教育的銷售人員有強制消費和誘導性消費的行為，自己前去咨詢時，銷售人員就讓繳納定金，若稱未帶現金，就建議用微信或者支付寶等形式支付，“如果你拒絕，你會被困在門店無法出來，更有甚著，在你說沒錢之后，銷售會以你的名義替你繳納定金。”
對於劉女士的投訴，EF英孚教育在11月10日回應中國網財經時表示，劉女士於2017年6月購買了24個月的線上課程，在10月25日提出退款申請，超出了30天無條件退款期。“學員由於個人原因需要提前終止課程合同，我們已經為該學員提供了退款方案，目前雙方還在協商中。” EF英孚教育稱，30天內無條件退款是目前行業中最長的無條件退款期限，目的是希望學員能在30天內充分體驗課程，以判斷是否適合自己。“超出30天后的退款申請，我們會依據當地法律法規協商解決，並與相關部門的消費者權益保護條例相符。”
EF英孚教育稱，其採取的是符合國家法律法規的標准合同，並要求課程顧問在學員購買前幫助其充分理解合同條款，並簽字確認。“我們也希望學員能過夠遵守合同的契約精神。我們定期對合同進行第三方機構審查，保障合同中不包含對消費者不公平的條款。”
對於雙方的矛盾焦點，北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌認為，首先要看雙方簽訂的合同怎麼約定的，如果是培訓機構變更了培訓場所、變更了培訓老師，或者培訓的效果達不到它承諾的，培訓機構不僅不能扣消費者的費用，還得賠消費者違約責任的違約金。“約定要公平要合理，如果沒有以顯著的方式提醒對方注意，消法裡有規定，消費者可以解除合同，實際上這是一個無效條款。”邱寶昌說，如果條款是公平的，消費者違約了就應該按照條款去承擔相應的責任。
