2017年上半年，上海市消保委共受理因網絡銷售引發的消費者投訴3萬多件，同比上升41%，佔投訴總量的45%。強行取消訂單、擅自凍結賬戶、優惠券無法兌現，電商令人詬病的“老毛病”不少，而現在，其曾經賴以生存的“同款更低價”策略也被中消協“証偽”。
連卡佛官網“出爾反爾”
“骨折價”訂單被取消
原價數千元的品牌鞋，網站上售價僅有數百元，消費者付款后，卻又被告知訂單已取消，知名百貨連卡佛的官方網站“出爾反爾”，讓消費者很疑惑。
5月13日，上海消費者孫先生在連卡佛網站上以600元和850元購買了一雙過膝長靴和一雙真皮便鞋並通過支付寶進行了支付，但次日卻發現，連卡佛在后台關閉了兩組訂單。
在寶山區消保委與連卡佛的約談現場，寶山區消保委秘書長楊杰指出，希望通過這一方式督促經營者自覺承擔責任，正視問題，促進雙方和解，切實保護消費者的合法權益。上海市恆業律師事務所律師鐘黎慧指出，連卡佛網站對於商品的描述以及價格、數量都做出了詳細描述，消費者支付后，合同便已成立生效，未經法定程序解除合同，屬於違約行為。
經過兩輪約談，連卡佛百貨商貿（上海）有限公司承諾願意在退回消費者的原款基礎上，贈送消費者訂單交易價格三倍金額的電子購物卡。而這樣的舉措並不僅僅適用於在消保委渠道進行過投訴的消費者，對連卡佛網站上因標價錯誤而關閉的213筆訂單的消費者均有效。
連卡佛事件有了圓滿的解決，但令人擔憂的是，數據顯示，今年上半年以來，網購的投訴量仍在飆升。2017年上半年，上海市消保委共受理因網絡銷售引發的消費者投訴33486件，同比上升41%，佔投訴總量的45%，網購投訴呈加速遞增的趨勢。
凍結賬戶“套路”消費者
“同款更低價”存疑
強行取消訂單、擅自凍結賬戶、優惠券無法兌現，電商令人詬病的“老毛病”不少，而現在，其曾經賴以生存的“同款更低價”策略也被中消協“証偽”。
優惠“躲貓貓”，這可以說是電商的“老毛病”了。上海市消保委介紹，這一現象在網購上集中表現在強制取消訂單、擅自凍結賬戶、優惠券無法兌現等。
訂單若是沒有取消，有些網站還會通過凍結賬戶的方式“套路”消費者。例如，5月25日，國美在線“5月電信月年度重磅525大促”活動中，該網站以違反活動規則與系統故障為由擅自凍結訂購美通卡並成功支付的賬戶，引發投訴177件﹔6月2日，1號店“銀聯62營銷活動”中，該網站單方面認定異常賬號擅自凍結消費者賬戶，引發投訴89件。
優惠券無法兌現引發的集中投訴同樣很多。比如，5月8日，耐克商業（中國）有限公司對使用其價值200元的會員禮品卡換購的商品拒不發貨，引發投訴80件﹔消費者反映北京方博資元信息科技有限公司發放的“京東超市吃貨嘉年華”活動“滿99元減99元”優惠券，在有效期內系統顯示優惠券“已過期”，引發投訴439件。
商場同款，可去商場試用后再在網上購買，與線下實體店同樣的質量、更便宜的價格，這是“帶點兒毛病”的電子商務平台依然可以崛起的重要原因。但所謂的“商場同款”質量是否真的過關？
中國消費者協會近日發布的《部分商品線上線下質量、價格調查報告》顯示，就62對124個商品的調查顯示，盡管絕大多數線上樣本宣稱與線下銷售的屬於同款，但事實上，線上線下價格差越大，線上樣本出現質量問題的風險越大。
其中，線上與線下採購價格差在30%以上的樣本有16對，被檢測指標項不符合國家相關標准要求的樣本有3對﹔線上與線下採購價格差在11%至30%之間的樣本有24對，被檢測指標項不符合國家相關標准要求的樣本有2對﹔線上與線下採購價格相差不超過10%的樣本有22對，沒有發現被檢測指標不符合國家相關標准要求的情況。
淨化網購環境
經營者需負主責
各大電商平台在打造名目繁多的“網購節”以及各種“買減”“滿贈”等打折促銷活動的同時，因網絡技術漏洞、規則設計不當、誠實信用缺失等引發的問題也逐漸凸顯，使得網絡購物群體性投訴頻頻發生。要淨化網購環境，經營者要負起主要責任，消費者和監管部門的“亮眼”也不可少。
上海市消保委指出，《消費者權益保護法》第十六條對經營者按約定履行義務、誠信經營、不得強制交易等有明確規定，《零售商促銷行為管理辦法》更是對零售促銷行為中的不誠信行為作出了禁止性規定。然而各大電商平台在網購促銷活動中的諸多不誠信的行為，已違反了相關法律規定，侵害了消費者的合法權益。
上海市消保委進一步指出，經營者要強化告知義務、履行誠信義務，將促銷活動規則全面、真實地告知消費者，對於系統故障等問題要及時採取補救措施，不能讓消費者承擔后果，盡量減少消費者損失。
上海市商業經濟研究中心首席研究員齊曉齋建議，消費者在參與網購促銷活動時，要充分了解促銷規則，特別是促銷方式、促銷期限、促銷商品的范圍以及相關限制性條件，以保障自己得到期望的實惠，同時，注意保存好促銷規則和交易記錄，及時投訴，以維護自身的合法權益。
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