5月18日，騰訊股價實現4.46%漲幅、總市值達2.57萬億港元。騰訊此前一天公布的第一季度財報顯示，移動手游營業收入實現高速增長，達到129億元，佔到騰訊總收入的26%。在騰訊的眾多手游產品中，《王者榮耀》《皇室戰爭》《部落沖突》《糖果粉碎傳奇》《天龍八部》已經在第三方數據機構App Annie發布的2017年5月全球手游指數榜單中進入全球收入前10。
在騰訊股價上漲的“榮耀時刻”，媒體上關於未成年玩家沉迷《王者榮耀》等手游影響學習、在家長未知情的情況下過度購買手游虛擬商品的消息越來越多。當規則不完善時，手游市場的爆發式成長，會給新入局者帶來什麼樣的機會和風險？當手游的經濟價值與社會價值沖突點越來越多時，監管與企業需要如何去做選擇？游戲企業該不該避免未成年玩家沉迷手游過度消費？
誰的“榮耀”，誰的“痛”？
據前瞻產業研究院數據顯示，2016 年，中國網游市場規模是1789 億元，與上一年相比，增長了25%，其中，手游市場佔比57%，手游是我國網絡游戲的最大細分市場。2016 年，手游市場規模達1023 億，手游用戶不斷增長，達到5.28 億人。
市場上，不僅像騰訊、網易、完美世界等具有豐富的IP資源、大量精品內容、優秀研發運營能力和海外拓展能力的巨頭企業在加強手游業產品布局，而且創業新入局者也越來越多，各式手游產品不斷出現。在產品方面，尤其是以《陰陽師》《王者榮耀》為代表的手游，正迎來全面爆發的時節。
前不久，騰訊公司副總裁、騰訊互動娛樂天美工作室群總裁姚曉光在《超越認知的邊界——騰訊<王者榮耀>現象級游戲創業之路》的主題演講中表示，作為一款社會現象級游戲，不能再僅僅用“游戲”的概念來理解《王者榮耀》，它已成一種新的社交方式。
這種“社交方式”，席卷了不同年齡段、不同收入階層的人群，不管在地鐵、公交、候機室裡，還是在寫字樓的格子間、“空巢青年”的宅屋中，《王者榮耀》成為眾多人手上忙碌的“對象”。每局10—15分鐘更容易佔用碎片時間、一部手機便可隨時隨地操作，讓其成為不同年齡段人們打發碎片化時間的利器。多名成年玩家對人民創投表示，《王者榮耀》採用5VS5模式，玩家既可以自己組隊也可以由游戲系統自動分配組隊，社交性屬性強，再加上脫胎於頗有粉絲基礎的網游《英雄聯盟》，並對手機配置沒有明顯要求，操作簡單易上手，所以深受喜歡。
然而，這款被姚曉光定義為“一種新的社交方式”的手游，卻也因讓部分未成年中小學生沉迷和無節制消費而遭遇非議。
特別是近日，一則關於“男孩趁父母不在玩王者榮耀花三萬”的新聞被眾多媒體轉載評論，引起社會各界關注，騰訊迅速做出回應，並對二十多項消費進行了退款處理。
未成年人沉迷於游戲、在游戲端擅自進行消費的事情並非第一次被曝光。
對於長期關注這類投訴的趙良善律師來說，印象深刻的是去年8月到12月期間，劉女士的兒子通過QQ登陸《王者榮耀》，同時通過微信號綁定的工商銀行卡完成支付行為。在家長不知情的情況下，劉女士的兒子在該款游戲上進行虛擬貨幣交易，合計花費27411.3元，剛開始，劉女士還親自與騰訊公司交涉，但是最終無果，騰訊公司僅凍結了其子使用的銀行賬號，但是並未進行退款。 無奈之下，劉女士找到趙良善尋求法律幫助。
通過此事，趙良善得到的經驗是，要求游戲公司退款的前提必須是証明網絡交易的主體是為未成年人，但這樣的網絡交易舉証難度較大。“雖然手機和銀行卡是孩子在使用，但辦手機卡和銀行卡的身份信息都是家長的，也無法完全証明就是孩子在玩游戲，根據我國民事訴訟法關於舉証責任的規定，我方起訴應當舉証，如果沒有充足証據訴訟就很難。”趙良善說，雖然經過努力取証及積極調解，騰訊公司最終為劉女士退款了，但不是每一個案子都能成為幸運兒，很多孩子害怕家長發現，都會刪除相關記錄，從而導致不能舉証或者沒有証據線索，導致退款難。
而類似這樣的事件經常出現在他的職業生涯中。截至目前，趙良善已先后為五個家庭追回未成年人在游戲上擅自充值的44500余元，其中涉及騰訊旗下手游的金額為37700余元。不僅游戲平台，他前不久也遇到過未成年人在家長毫不知情的情況下通過快手平台打賞主播而花掉2.1萬元，令父母痛苦不堪。
有媒體引述騰訊游戲的數據稱，《王者榮耀》整體上12歲以下玩家比例佔一成出頭，根據4月統計的新增用戶來看，12歲以下玩家比例為5%。
消費容易取証難，游戲“后門”為錢開？
趙良善結合自己代理過的數次案件表示，絕大多數游戲無任何門檻杜絕未成年人，未成年人可隨意登錄進入游戲環節，游戲付費均可設置免密支付方式，游戲時間無限制等。
人民創投在《王者榮耀》App客戶端上發現，游戲注冊登錄與付款購買“商店”裡的“英雄”“皮膚”等均操作簡便，門檻較低。
“對於手游充值所追求的目的，每個人的想法都不一樣，有人真的是因為熱愛這款游戲而充值，也有些玩家是因為追求游戲中的某些特定的目標而充值，然而就我自己而言感覺最主要的還是為了爭奪游戲中某些地位的那種攀比之心。”一名玩家表示，現在有些手游如果不充值的話在游戲中就隻能“挨欺負”。“哪怕是你一分錢沒充，而別人就比你多充一塊錢，你的實力就比不過人家，然而這種好勝的攀比之心是最容易形成玩家充值欲望的，無論是現實的朋友之間，還是游戲中玩家與玩家之間都是如此。”
趙良善認為，關於未成年人使用網絡游戲及進行虛擬產品交易在法律規定及運營商程序限制方面存在空白，未成年人進行游戲消費行為效力也未明確限定，再加上購買游戲裝備是一種虛擬服務，不是實物，因此未成年人消費后，無法對未成年人高額游戲款的行為性質進行限定，所以自制能力差、沉迷於游戲的未成年人極容易擅自花費大量金錢來完成自己的“游戲目標”。
他在代理未成年在游戲平台擅自充值消費案件的過程中發現，在主張權利時，玩家的真實身份難以確認﹔在民事訴訟方面，網絡游戲特點決定了玩家對運營商侵權行為的過錯很難舉証，侵權歸責原則使用過錯責任原則不利於玩家權益的法律保護。
另據了解，今年2月，作為“網絡游戲未成年人家長監護工程”的首批發起企業之一，騰訊推出了“成長守護平台”系列服務，協助家長對未成年人子女的游戲賬號進行健康行為的監護。但有媒體報道稱，《王者榮耀》並未在此平台服務名單裡。人民創投試圖就此事向騰訊天美工作室群核實，但截至發稿時，並未得到任何回復。
人民創投發現，手游市場上並非隻有《王者榮耀》在對平台上的未成年用戶消費不加限制，《大話西游》 《龍之谷手游》 《皇室戰爭》 《部落沖突》 《陰陽師》等手游也均有眾多消費項目，購買操作簡單，難以限制、避免未成年用戶過度消費。
不僅在游戲平台本身上，在一些網絡購物平台也很容易購買部分手游的相關“商品”和代練服務。在某網絡購物平台上搜索“王者榮耀”，該游戲皮膚、手柄和代練、排位打段位等有償服務一應俱全。
對於未成年玩家過度消費問題，人民創投輾轉聯系《王者榮耀》開發運營方騰訊互娛天美工作室群相關媒介事務工作人員，並通過E-mail發去寫有相關問題的採訪函，但截至本文發稿時，並未得到對方回復。
避免沉迷游戲，各方要承擔更大責任
在移動互聯時代，隨著智能手機和移動支付的普及，手游游戲的入局門檻越來越低。但在法規監管層面，針對手游端監管的政策近年才出台——2016年底，文化部出台《關於規范網絡游戲運營加強始終事后監管的通知》，並於2017年5月1日正式實行。根據該通知，移動游戲被明確界定，並被納入政策監管范圍，要求進行實名制注冊。
到了今年1月，國家網信辦起草《未成年人網絡保護條例(送審稿)》，成為專門針對未成年人網絡保護的法律。《條例(送審稿)》要求，網絡游戲服務提供者應當採取技術措施，禁止未成年人接觸不適宜其接觸的游戲或游戲功能，限制未成年人連續使用游戲的時間和單日累計使用游戲的時間，禁止未成年人在每日0：00至8:00期間使用網絡游戲服務。
但上述法律人士告訴人民創投，雖然監管規定網絡游戲虛擬貨幣交易服務企業不得為未成年人提供交易服務，但並未提出規避辦法，沒有明確如果提供服務出現糾紛時責任如何分配，所以問題不能從源頭解決。
在趙良善看來，眼下對網絡游戲虛擬財產和虛擬社會方面立法依舊存在空白，未成年玩家的人格權和財產權的法律保護依然欠缺。另外，具體法律法規中應該明確規定游戲公司可為、不可為，如果存在法律問題解決辦法，首先從登陸上限定游戲公司設置登陸門檻，其次游戲時間上進行限制，同時審查交易是否存在頻發、數額巨大等情形，如果存在應當立刻進行審查﹔在支付環節中，提高技術識別能力，對支付門檻進行限制及比對，隻有登錄身份証、銀行卡及第三方微信支付平台完全一致時，才能完成支付等。
上海師范大學知識與價值科學研究所所長何雲峰認為，人類活動空間無論是虛擬還是現實，都應該同樣地被規制，手游也應該被規制。四川師范大學法學院教授崔巍認為要進一步推進網絡游戲的實名注冊，對游戲玩家的年齡加強限制。
除了監管層，不少業熱心人士也告訴人民創投，解決未成年人沉迷游戲、擅自花費高額金錢的問題，需要社會各界努力。
香港中華教育研究會特約研究員、西安文理學院哲學教授魏奇指出，因網絡交易合同採用電子數據形式訂立，未成年人使用家長手機和銀行卡較為容易，游戲公司后台又無法識別交易人是否成年，也就導致網絡游戲監管的相關規定難以落實。他認為“熊孩子”沉迷游戲、擅自給手游充值的新聞屢屢被發生，不能簡單地對游戲公司進行要求，家長對自己手機、銀行卡的監管，對未成年孩子的教育也不可缺位，包括必要的陪護、家庭游戲及虛擬貨幣的引導。
另外，也有法律從業者告訴人民創投， 游戲公司應本身定期對攔截未成年人情況進行匯總，在規避未成人沉溺游戲方面做出技術性攔截軟件。但也有網友稱，任何規則總會有可以鑽空的地方，即使手游實行實名制也會有未成年人借用父母的身份信息繼續玩，不能把家長的責任轉嫁給游戲廠商。眼下不少未成年人在手游上大肆花錢的案例中，過度消費其實是可以避免的，關鍵還要看家長的引導和家庭教育，“身邊就有喜歡玩《王者榮耀》的初中生，但能夠很好地自我控制玩游戲時間。”
趙良善也對此也持類似觀點，他認為不僅法律監管，政策制訂、學校教育和家庭影響對未成年在手游上過度消費都有一定的影響，特別是社會壓力的增大致使很多家長無暇顧及子女，自身也無法成為一個好榜樣，不能以身作則，有閑暇時間都是盯著手機，最終導致孩子沉溺手機，無法自拔。
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