4月26日，保監會發布《關於2017年一季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。與此前披露數據相比，新版《通報》進一步細化投訴口徑，包括涉嫌違法、違規投訴、合同糾紛投訴，以及問題較為突出的銷售投訴和理賠投訴。
披露數據顯示，一季度保監會機關及各保監局接收涉及保險公司的保險消費投訴25141件，同比增長329%。其中，涉嫌財險公司12644件，同比增長361.8%﹔人身險公司12497件，同比增長302.1%。
作為消費者普遍關注的問題，《通報》特別列出了銷售和理賠兩類投訴的投訴量及排名。銷售投訴中，對涉及人身險公司的投訴消費者主要反映了夸大保險責任或收益、隱瞞退保損失等合同重要內容、未盡告知說明義務、營銷擾民等問題。投訴量前三的分別為中國人壽（1521件）、泰康人壽（740件）和新華人壽（673件）。
理賠投訴中，對涉及財產險公司的投訴消費者主要反映了理賠金額、理賠時效及責任認定等爭議問題，投訴量前三的包括人保財險（1853件）、平安財險（1590件）和太平洋財險（854件）﹔對涉及人身險公司的投訴消費者主要反映了對拒賠理由不認可、理賠金額爭議、理賠時效慢、責任認定不合理等問題，投訴前三的分別為中國人壽（782件）、平安人壽（354件）和太平洋人壽（247件）。
不過，有業內人士指出，這個排名中，前幾位投訴量居多的均是業務量較大的公司，並不能客觀反映評價保險消費投訴在保險公司業務中所佔的比例，也就難以為消費者提供切實的參考作用。
新版《通報》中的“億元保費投訴量”“萬張保單投訴量”“萬人次投訴量”等相對量指標則彌補了這個缺陷。據了解，公司億元保費投訴量＝當期投訴件總量/當期保費總量，公司萬張保單投訴量＝當期投訴件總量/公司保單總量。
其中，財產險公司億元保費投訴量平均值為4.80件/億元，排名前十的是，眾安在線（30.09件/億元）、恆邦財險（28.68件/億元）、史帶財險（25.83件/億元）、燕趙財險（25.11件/億元）、中煤財險（23.15件/億元）、中航安盟（21.42件/億元）、長江財險（21.01件/億元）、亞太財險（18.95件/億元）、富德財險（18.41件/億元）和陽光農險（16.09件/億元）。
值得注意的是，眾安在線在億元保費投訴量指標上長期居於前列。業內人士解釋，這與互聯網保險具有海量、小額、高頻的特點相關。一般而言，普通財險公司，單件保費數千元甚至上萬元的車險幾乎佔據全部業務的七到八成﹔而以眾安在線為代表的互聯網保險，件均保費不足一元。在“干多錯多”的普遍規律下，業務做得多的公司投訴量勢必增多，這其中也存在著必然性。
財產險公司萬張保單投訴量平均值為0.04件/萬張，排名前十的是恆邦財險（7.33件/萬張）、長江財險（5.15件/萬張）、燕趙財險（4.51件/萬張）、安華農險（3.72件/萬張）、國元農險（3.16件/萬張）、久隆財險（3.02件/萬張）、中航安盟（2.83件/萬張）、中煤財險（2.73件/萬張）、中路財險（2.40件/萬張）和陽光農險（2.24件/萬張）。
此外，人身險公司億元保費投訴量平均值為0.94件/億元，排名前十的是瑞泰人壽（8.05件/億元）、民生人壽（3.76件/億元）、昆侖健康（3.60件/億元）、中美聯泰（3.41件/億元）、新華人壽（2.99件/億元）、光大永明（2.98件/億元）、陽光人壽（2.48件/億元）、華泰人壽（2.42件/億元）、平安健康（2.39件/億元）和泰康人壽（2.36件/億元）。
人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.15件/萬張，排名前三的是，復星保德信（1.25件/萬張）、中銀三星（0.80件/萬張）、匯豐人壽（0.68件/萬張）、人民健康（0.57件/萬張）、中德安聯（0.52件/萬張）、瑞泰人壽（0.49件/萬張）、陸家嘴國泰（0.49件/萬張）、恆安標准（0.48件/萬張）、工銀安盛（0.45件/萬張）和同方全球人壽（0.41件/萬張）。
專家認為，上述排名中的公司投訴量不僅遠超於平均值，更有一些公司被反復點名提及。這不僅為消費者提供了參考作用，更是保監會敦促保險公司要不斷規范自身經營行為的一種手段，從源頭上減少了損害保險消費者利益行為的發生。也促使保險公司扎實做好投訴處理工作，落實投訴首問負責制，將矛盾化解在公司內部，滿足保險消費者的合理訴求。
