繪圖：簡仁山
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又快到了一年一度的“雙十一”，電商紛紛推出了“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等各類促銷活動，吸引消費者參與。然而，有個別商家在價格上仍存在“貓膩”，包括虛標價格、先漲價再降價等手段。
日前，國家發改委、北京市發改委、北京市東城區發改委三級價格管理部門聯合召開“雙十一”價格促銷提醒告誡會，要求京東、國美、亞馬遜、菜百等18家企業明碼標價，禁止用欺騙手段誘導消費者進行交易，防止出現虛假優惠折價等違法行為。
今年，“雙十一”進入第八個年頭，越來越多的消費者開始理性對待，更多關注產品的質量和商家的服務。
“雙十一”真的更便宜嗎？
廣州某大學大四學生小楊對去年的“雙十一”搶購活動仍記憶猶新。當時，小楊發現自己關注已久的某款洗面奶的“雙十一優惠價”竟高於幾天前的原價。“我之前就想買的，但想著等雙十一應該會便宜一些，沒想到當天的優惠價比原價還貴了10塊錢。”小楊回憶道。
以為“雙十一”后價格可能還會漲，小楊還是以高於原價的“優惠價”買下了這款商品。但她對此商城的印象變差了，“感覺自己被騙了”。
縱觀歷年來的“雙十一”，平台、商家的優惠方式主要有打折、買即贈、優惠券、滿減、抽獎、秒殺、競猜等。形形色色的優惠方式誘惑著消費者，但是消費者是否真的從中得到了實惠？有消費者反映，這些優惠活動有時候存在著“貓膩”，甚至出現優惠價比原價更貴的情況。
中國消費者協會在去年“雙十一”后對網購商品價格進行了跟蹤調查，並發布《部分“雙十一”網購商品價格跟蹤情況報告》。報告稱，與“雙十一”價格相比，11月18日的價格調查結果顯示，73款同款在售商品中，23款價格不變，仍維持在“雙十一”促銷時的同一水平﹔45款價格上漲，價格漲幅最高達到10倍﹔5款在“雙十一”一周之后價格不升反降，售價低於“雙十一”價格。12月5日的價格調查結果顯示，73款同款在售商品中，相比於“雙十一”價格，共有18款價格維持不變，48款價格有不同程度的上漲，7款價格下降。
此外調查還發現，在一些電商平台中，無論是自營還是非自營商品，均存在以商品“專櫃價”或“廠家建議價”為基准價進行大幅打折行為。然而，這些專櫃價、建議價（原價）存在隨意標注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價是528元，在網上卻標稱原價1199元，折后售價89元，商品的折扣甚至低於1折。
還有一些商家常用的套路，比如一些優惠券的使用都會有限制條件，而抽獎、秒殺等活動更是被詬病商家可以在后台操控，以制造商品搶購火熱的虛假現象。
10月25日，國家發改委召開新聞發布會，見証阿裡巴巴等8家企業簽訂《反“炒信”信息共享協議》，嚴打“刷單”行為，對利用交易炒作網絡商家信用的行為進行專項整治。而本次是國家發改委在一個月之內再度喊話，呼吁商家依法促銷。
用戶購買決策更加謹慎
“雙十一”活動每次都會刷新一輪數據，以淘寶、天貓為例，2009年至2015年這7年來，“雙十一”當天的成交額持續上升。2015年淘寶、天貓的總成交額為912.17億元，較2014年增長了59.7%。據業內預測，按照阿裡往年在“雙十一”時的表現，今年的銷售額較去年可增長至少30%，極有可能超過1186億元。
與此同時，在爆發式增長的背后，很多商家發現消費者的標准越來越高，維權意識越來越強。消費者除了在乎價格外，更在乎產品質量和商家服務了。根據易觀國際與京東10月18日聯合發布的《2016中國網絡零售購物節消費者行為專題研究報告》，2013年至2015年京東“雙十一”期間，用戶售前咨詢量佔比逐年升高，售后咨詢佔比逐年下降。也就是說，用戶在購買貨品之前會更多地進行比較。
該報告稱，“雙十一”期間，用戶購物時每個訂單對應的瀏覽頁面次數也明顯增加，用戶購買決策過程較平時網購更加謹慎，僅因降價而沖動消費的行為減少。
廣州晴朗天咨詢中心消費心理專家袁榮親分析，消費者扎堆在“雙十一”搶購主要出於兩種心理因素：一是“佔便宜”心理，在降價促銷活動面前，消費者就會覺得自己買到就是賺到，商家做活動正是利用了這種消費心理﹔二是從眾心理，消費者覺得那麼多人搶購的東西肯定是有利可圖的，都願意跟著買。
袁榮親建議，消費者沒有必要在“雙十一”扎堆購物品，因為在這期間，物流服務、商家服務的質量相對會較差，極易給消費者較差的購物體驗。他建議消費者回歸理性消費，“在面對那麼多的商品誘惑的時候，要問一下自己，你真的有需要嗎？”（南方日報記者 鄧強 實習生 馬立敏）
