9月6日晚，火車，常州到北京﹔9月9日晚，火車，北京到長春﹔9月10日，飛機，長春到長沙﹔9月12日，火車，長沙到成都……一張張火車票和機票記錄了錢志文的“召回”路線。
電熱水袋看起來挺可愛，但有安全隱患。
錢志文在整理和買家的協議。
19日中午12點，在鎮江江蘇大學宿舍區，1994年出生的錢志文看著客戶在協議上簽字后鬆了一口氣，然后退錢給人家，“又解決了一個。”
從8月份發現自己網店前年冬季賣出的電熱水袋存在安全隱患后，錢志文開始主動聯系買家一一退款“召回”。
“我已經走了全國六個省市，追回的有41隻，找到人但東西已經遺失的，退賠的同時也要簽訂協議。一個多月時間已經花了五萬多元。”昨天從常州趕往鎮江的路上錢志文告訴記者，“錢是次要的，關鍵是不能讓客戶受到人身傷害。”
一個“召回案例”
地點：鎮江江蘇大學校內
目標：一位2014年底的學生買家
學校各部門很警覺，找人四處碰壁
記者出面協調，校方代為聯系，終於得償所願
19日上午9點多，錢志文和記者來到位於鎮江市京口區的江蘇大學，為了方便尋找校內方位，他還特意聯系了一位朋友介紹的該校研究生，幫忙尋找學校需要協調的各個部門，“按照之前的經驗，我自己去找學校的部門，不是被懷疑是詐騙，就是被置之不理。”
朋友介紹的學生來了，並一路從學籍科問到了學生公寓管理中心，但是由於錢志文校外人員的身份和學生隱私方面的原因，幾個部門均表示不能擅自查詢學生信息，甚至最初他都不知道這位購買電熱水袋的客戶是不是還在校就讀，“東西是2014年底購買的，當時留的地址就是這個校區，宿舍號也有。”
通過與移動營業員的溝通，錢志文隻得到了這樣一條線索：買家留下的聯系方式是一張2014年購買的校園卡。如果這位買家是2014年入學的新生，那麼無論是本科生還是研究生，這位買家應該還未畢業，否則就難找了。
在收貨地址宿管大叔處打宿舍固定電話，無人接聽﹔到公寓管理中心查詢信息，學生隱私無法透露﹔到學校宿管中心溝通，同樣因為隱私原因無法繼續。記者發現，幾乎所有聽到錢志文說明來意的人都用一種懷疑的目光看著他，錢志文苦笑：“這種情況很正常……”
據錢志文介紹，之前曾經打過這位買家留下的手機號碼，但電話那頭稱並非買家本人，“聯系不上，隻能找了。”在尋找過程中，他一度打算印制傳單在校內分發：“總有他的同學能看到，並找到他本人。”
最后，揚子晚報記者與該校宣傳部門進行了聯系，錢志文明確表示無需查詢學生信息，隻希望校方能夠代為聯系，至19日中午，買家的老師傳來消息，“他的東西已經丟了，也不想涉及這件事。”對此錢志文認為，自己還能再努力一下，如果實在不行的話，就尊重買家意見，並由校方轉交退賠的費用。
經過溝通，買家同意見面，並願意簽署協議，“協議明確已經退賠了電熱水袋的購買金額，方便之后與廠方溝通。”
“召回行動”
回顧
已經走了六個省市
花費5萬多
目前有明確交易記錄可查的已經沒幾個了。從8月份開始的召回行動，至今錢志文已經召回了41隻，另外沒有實物的，找到買家后又都按交易金額退款，並和買家簽訂協議，約定買家不再使用該款電熱水袋，否則出事買家自己承擔。
“加上北京和上海，這段時間一共走了六個省市，花費五萬多。”錢志文告訴記者，召回的花費主要來自於此前自己攢下的積蓄。
為何召回
售出“問題熱水袋”，成了心頭患
要消除隱患，他決定完成所有召回
錢志文是江陰人，在常州讀大學，去年剛從大學畢業。他一直在經營自己的網店，“高中畢業后，就開了網店，主要還是依靠差價盈利，幾年網店開下來收入還行，比一般上班稍高一點。”
這次錢志文奔波各地希望收回的，正是之前通過網店和微信售出的一批電熱水袋，“之前在四川，當地媒體統計的數字只是網店裡有記錄的交易，有58個，但是如果加上微信上訂貨、以及其它渠道訂購發貨的，應該有八十多隻。”錢志文說，但具體數量無法精確統計，他目前奔走召回的，是能夠找到詳細訂單的。
昨天江蘇大學那位學生的電熱水袋購於2014年底，該校老師表示，學校宿舍禁用這一類電器，可能已經被沒收，而最終確認的結果是，熱水袋已經遺失。
之所以要“召回”那些電熱水袋，是因為錢志文8月份無意間看到了一則使用他所售的這種類型電熱水袋導致人受傷的新聞，上網查詢后錢志文發現，早在2010年11月國家質檢總局開始實施的《家用和類似用途電器的安全儲熱式電熱暖手器的特殊要求》中明文規定，禁止銷售極易引起安全事故的電極式電熱水袋。
一想到自己售出的電熱水袋有可能漏電甚至爆炸，造成使用者受傷，錢志文就不寒而栗，最終決定踏上召回之路，“一定要把這事解決，消除隱患。”
召回了，退賠了，安全隱患消除了，錢志文打算與廠家協調處理此事。不過目前擺在他面前的，除了尚未完成所有召回，另一個難題是，那家生產電熱水袋的企業已經於2014年6月注銷信息登記。
爭議
質疑
有人說炒作，有人想沾光拉生意
其實錢志文的網店目前已關停
產品召回，按理說應該是廠家的活。這一個多月來，錢志文的召回行動引來一些爭議之聲。
“各種質疑，有說我是詐騙的，有說我是借機炒作的，”錢志文有些苦澀：“我擔心的是不要傷到人。”
說到詐騙和炒作，錢志文表示，有人希望靠這個“沾沾光”：“這個事情傳開后，有人說‘求網店地址’，立即就有人回復一個網店的鏈接，可那根本不是我的網店，我的網店目前已經關停——我的網店都關了，我還炒作什麼？再說把我自己炒成網紅？全國那麼多叫錢志文的呢！火了這個名字我有什麼好處？”
常州、上海、北京、長春、成都、巴中、鎮江，再回到常州，錢志文說這一路下來，遇到買家的各種誤解。“實在不行我就報警！”錢志文告訴記者，無奈之下他也會採取這種方式來解決問題，“很多地方的警察都很好，比如在常州，報警說明情況后，警察來了，幫著我跟買家或者所在工作單位協商，最終都能妥善解決。”
昨天下午1:40左右，記者和錢志文回到常州市新北區，還沒有來得及吃飯，錢志文又匆匆叫了車趕往位於常州市區南端的武進區找一個買家溝通。
記者發稿前獲悉，武進區的“召回”失敗了。那有一家紡織廠老板娘的兒子曾從錢志文手中網購過一隻電熱水袋給母親使用，錢志文之前已在支付寶上全額退款給客戶，這次上門他是想說明情況，並回收問題熱水袋，或者確認熱水袋已經丟棄，但對方卻稱，“不要再因為熱水袋的事聯系我了。”溝通無效，錢志文隻能離開紡織廠。
今天，錢志文將赴上海拜訪最后一位有明確記錄可查的買家。
