2016年3月，谷歌旗下的“AlphaGo”以4-1的比分击败了世界围棋冠军李世石，为AI发展史涂上了浓墨重彩的一笔。一年之后，2017年3月，苏宁控股集团董事长张近东提出“未来零售就是‘智慧零售’”的观点。
如今，伴随着互联网人口红利的渐趋消失、先进技术的日臻成熟，以苏宁为代表的智慧零售模式，给国内零售行业带来了另一种思考：以新技术为支点，赋能零售商，使其对消费需求的感知更加精准、响应更加快速，最终达到提升用户体验和实现业绩增长的目的。
零售科技的创领者 落地商用的试验田
科学技术是第一生产力，对于零售业同样适用。如今，以人工智能、人脸识别、AR/VR等为代表的新技术正加速与零售行业的深度融合。
作为线上线下融合的零售企业，苏宁始终保持着一个探索者、践行者和分享者的姿态。“希望结合我们零售数据的优势，能够把我们超过80个引擎开放赋能给我们的生态伙伴，让大家一起把零售产业做大。”苏宁科技集团COO荆伟曾这样说。
苏宁既有全产业六亿会员的线上大数据，又有线下超过11000家的互联网门店，使其有足够的资源和能力去进行深度调研和学习，从而构建出一个个精准服务用户的零售引擎。
近几年，苏宁投入了大量的科技人才与基础设施，同时通过AI能力、大数据能力、云计算能力，形成了智慧零售大脑的一整套行业解决方案，具备了对合作伙伴开放和赋能的能力。通过智慧零售大脑，苏宁把制造到零售的流通环节打通，全面地提高了效率；同时，还通过大数据技术，在零售端把各种用户的需求传导到制造端，使制造更柔性、精准、高效，从而实现制造到智造的转变升级。
值得一提的是，2018年9月，苏宁发布了BiuOS智能家居平台，并宣布与行业合作伙伴成立智能Biu+生态联盟。苏宁智能音箱、智能闹钟、智能魔镜、智能烟灶机等入口级产品，可连接操控客厅、厨房、卧室、卫生间等家庭场景下超过100个品牌、5000余款智能产品，形成一整套可定制化的全屋智能解决方案。
而在实体零售中，苏宁同样处于探索前沿。苏宁无人零售商设备迅速落地，机械臂、移动售货机器人相继投入使用。机械臂无人店实现了24h不间断运营，移动售货机器人实现了从传统的“人找货”到“货找人”的销售模式创新。这些无人零售设备的落地，进一步拓展了零售的边界。
科技物流突显速度 绿色物流持续升级
时至今日，作为“物流、资金流、信息流”三流合一的物流产业已成为零售业的重中之重。“苏宁物流是一个技术和服务驱动的平台，主要体现在自建物流网、自主研发技术、包裹的‘有温度交付’这三个方面的属性。”苏宁物流常务副总裁姚凯表示。
在物流科技方面，苏宁的探索一直处于行业前列。在仓储端，以苏宁云仓为例，其建筑面积约20万平方米，相当于28个标准足球场大小，可存储2000万件商品，是亚洲规模领先的智慧物流基地，日处理包裹可达到181万件；云仓中的SCS智能拣选系统，让拣选人员不用步行只需简单操作，拣选速度就可以达到1200件/小时；还有每小时能够拣选1600箱小件商品的A-frame自动拣货系统以及智能AGV机器人。据计算，苏宁云仓的分拣速度是传统人找货拣选方式的10倍以上。
在配送端，苏宁的物流能力更得以突显。以苏宁物流“无人部队”为例，苏宁物流“行龙一号”无人重卡是苏宁无人驾驶项目里重要的一环，主要解决苏宁物流园区到物流园区的干线运输和园区内的自动驾驶问题。面向农村地区尤其是偏远山区的物流需求时，苏宁物流探索无人机配送模式，无论是在浙江安吉创造的15.06公里飞行记录的首飞，还是在安徽的3条航线同一天多次实景派送，苏宁物流的无人机都做到了精准、迅速、安全；面对城市社区用户的物流需求时，苏宁“卧龙一号”物流无人车则解决了小区复杂场景的配送需要。
更值得一提的是，苏宁物流一直是绿色物流行动的坚定践行者，率先在行业推广“共享快递盒”的运作模式。全国投放超过10万个共享快递盒，单个快递盒可循环使用1000次以上，一年节省的纸箱相当于46.3个小兴安岭。而以“共享快递盒”为基础的超过100万个绿色包装产品累计使用达到1亿次，节约的胶带可以绕地球3.74圈，节约的传统快递盒可以铺满整个南京。
2018年11月，苏宁物流再度发布绿色物流共享行动“青城计划”，海口成为第一站，苏宁物流将携手海口市政府、小米集团和灰度环保，致力于将海口打造成为全球领先的全链路绿色物流快递城市。
目前，苏宁物流在全国拥有9大高标准“中国绿色仓库”，轻简绿色的新能源物流车在苏宁全国的城市配送网络中已经开始普及推广。
“O2O共同体” 共同服务新时代消费升级
近年来，消费者的需求逐渐呈现个性化、多元化及定制化趋势，在智慧零售模式中，提升消费者体验始终是苏宁坚持的重心。
除线上电商平台之外，依托于苏宁的整体生态资源，智慧零售在全国绝大多数城市完成了多业态布局，在“两大两小多专”（“两大”即苏宁广场、苏宁易购广场，“两小”即苏宁小店、苏宁零售云店，“多专”即苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市等）的线下业态中，除县镇店外，其余在城市市场都有布局，打造多元化的服务场景。
以苏宁小店为例，作为智慧零售线下场景中最贴近用户的一环，苏宁小店深入全国数以千计的居民社区，以生鲜为切入点，致力于打造社区的“共享厨房”“共享冰箱”，满足用户的一日三餐品质需求。同时，消费者也可以在家中手机下单，享受3公里内最快30分钟极速配送。致力于打造极致生活方式的苏宁极物、融合各种黑科技元素的苏宁云店、塑造线下亲子体验及服务的苏宁红孩子等等，都随着苏宁智慧零售大开发战略的推进而加速落地。
在4至6线市场，苏宁依托苏宁拼购和4000多家苏宁易购直营店、苏宁零售云店等平台，进一步推动农村消费市场转型和升级。2018年双十一，苏宁易购县镇店更是覆盖了1.2亿的县镇用户。苏宁易购县镇店规模的迅速扩大成为引领中国县镇市场消费发展的新力量。
规模发展带动就业 担纲引领彰显责任
“企业小了是个人的，企业大了是员工的、社会的。”这是张近东多年不变的承诺。
以苏宁为代表的零售企业，一直是带动就业增长的重要力量。据了解，仅2018年，苏宁就新增员工6.8万人，包括2万多名IT研发人员、互联网运营人员和新业态运营人员以及4万多终端服务人员，为当前经济下行压力下稳就业作出了积极贡献。
不仅如此，作为社会型企业，苏宁坚持“达则兼济天下”的商业信仰，尤其是自“智慧零售”战略实施以来，苏宁加速在县镇市场的渠道下沉，经过一年多的极速发展，苏宁易购县镇店为两万多人提供了就业创业岗位。
“我们希望通过智慧零售能力输出的高速公路，打通散布在广大县镇市场的毛细血管，用互联网的方式发展县镇市场，以开放连接、协作共赢的姿态赋能县镇零售商，打造一批引领中国县镇市场消费经济发展的新力量。”在2018年的零售云合作伙伴大会上，张近东这样说道。
岁月不居，时节如流。随着智慧零售时代的全面来临，苏宁已在零售业的全面嬗变中扮演起引领者、创造者的重要角色，未来将在推动消费升级和消费增长上进一步探索，致力于服务新时代下的全民美好生活。
本版稿件均由记者班娟娟、王文博采写
