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鲜花电商FlowerPlus花加“自毁”销售渠道为哪般?

王翔鹏

2018年04月19日10:04  来源:中国青年网

  近日,鲜花电商FlowerPlus花加(以下简称“花加”)APP端发布公告称:即日起,APP端停止商城订阅鲜花服务。这意味着消费者无法在花加APP端订购鲜花,且无法同步花加微信商城个人账户信息,如:收花日期提醒、交叉付款和退款等服务,连用户喜爱的“收花日历”也取消了,严重影响了用户的消费体验。

  花加APP应用发布公告称:即日起,APP端停止商城订阅鲜花服务。

  消费者在IOS系统应用商城对花加取消服务感到不满。

  据了解,去年花加上线APP端目的是一方面增加鲜花销售渠道,另一方面解决微信端存在订单追踪、处理时效、消费者服务等方面短板问题。

  而仅过一年,年度销售额近8亿元、单月销售额最高过亿的花加为何会做出降低服务,“自毁”销售渠道的决定?

  记者了解到,目前,几大鲜花电商的销售渠道主要为官方微信、淘宝、天猫电商平台和APP。

  APP应用开发与升级都需要投入很高的成本,如想保持同类应用较高的排名,还需投入大量推广费用。业内人士表示,APP属于自主运营平台,在独占及管理用户上起到非常重要的作用,企业自己运行有很大的自主性,不必受制于某个其他平台,在经营正常的情况下,电商企业不太可能做出“自毁”销售渠道的行为,除非是企业需要改变商业模式或因经营压力减少开支,毕竟电商的APP应用维护与升级及其相关技术人员薪资都是一笔不菲的成本支出。

  花加CEO王柯曾表示,“目前FlowerPlus花加有70%的用户来自微信,通过对产品、服务的微信端场景化设计开发大幅降低企业的运营成本、获客成本,同时提升运营效率。”

  花加有70%的用户来自微信,这意味着通过花加APP应用订购鲜花的数量在一年的成长或许没有达到企业预期目标。在APP应用渠道收益无法支撑其成本支出时,对正处于毒花事件、高层变动、鲜花销量降低、资金匮乏等诸多负面消息的花加而言,“自毁”APP渠道或与其停更针对小B端线下花店的花材批量采购业务“FlowerPlus花市在线”一样是企业战略收缩表现。

  正如花加相关负责人对“FlowerPlus花市在线”解释,“该项目属花加的创新项目,该类项目也是在探索中前进,其是在经过既定时间的线上试运营后,根据原计划进入盘整期,需要对阶段性的试运营进行总结和复盘。”

  业内人士表示,因商业模式改变、降低开支成本或其他原因,花加关闭APP端销售渠道断臂求生的决定是艰难的,一方面会导致行业和投资者质疑其战略布局、运营管理和经营收益,另一方面消费者也会对其降低服务质量感到不满。

  花加致力于将“用鲜花点亮生活”的理念植入消费者的心智,但在经历“毒花材马利筋”风波后,消费者更重视的是花加所能提供实实在在高质量的服务。

(责编:陈键、赖悦)

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