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掌贝CEO宿凯:用数据和营销为实体店赋能,助力新零售之旅

黄盛

2017年11月17日20:14  来源:人民网-人民创投

新零售的火热不仅让各种新业态受到了前所未有的关注,线下流量的回暖、新零售业态的趋热也让为线下实体店铺提供智能化营销服务的掌贝,成为新零售创业者和资本方关注的热点之一。

作为掌贝的创始人兼CEO,85后的宿凯正在通过自己的创业激情和对零售业的深度思考,为新零售业态赋能。日前,他向人民网创投频道(ID:renminct)讲述了自己眼中的新零售故事。

助力零售业升级发展

5年前,宿凯在决定创办掌贝时,线下门店的互联网化进程刚刚开启,移动支付成为实体店铺连接互联网的工具之一。于是宿凯将主要业务放在了线下二维码支付上,借此推动微信支付。当时,伴着二维码支付走进大众生活,掌贝也拿到了二维码支付行业的许多技术专利。

创办掌贝的5年间,宿凯经历了传统零售走向电商化发展的历程,又置身于线上流量成本趋高、新零售回归线下实体、线上线下齐发力的阶段,掌贝也在此期间不断针对实体店零售进行着战略布局:

2013年推出智能POS机,并在2014年帮助商户通过一台智能终端实现店内点菜、支付、卡券管理、外卖、团购等全部工作,解决原来多个分散硬件终端问题,同时实现后台数据的一体化呈现、商品管理和数据关联和统计。

2015年,掌贝推出针对线下实体店的首个营销工具平台、首个融合外卖管理平台、首个店铺消费和营销业务平台。

2016年,掌贝全面升级为智慧店铺服务平台,通过大数据和人工智能的应用,让千百万的线下商铺“智慧”起来。

今年,推出符合实体店做营销的平台“聚引客”与“客常来”。“聚引客——实体店铺本地消费大数据精准营销平台”,“客常来——老客智能营销平台”,旨在帮助商户基于顾客的数据,营销店铺周边的客流和经营自有店铺老顾客,通过精准的千人千面的个性化营销,开启新零售之旅。

宿凯

在市场上披荆斩棘的过程中,宿凯和掌贝也开始获得资本的关注。2014年7月获得金沙江创投的100万元美元天使轮融资;2015年10月掌贝获得1亿元A+轮融资;2016年8月,完成了B轮3亿元人民币融资,投资方包括金沙江创投、雄厚投资、味千中国。

宿凯在连续创业的过程中意识到,中国已成为消费大国,实体产业是经济转型升级、满足消费者多元化需求的突破口,新零售的到来自然是必然的趋势。在这样的浪潮里,掌贝经过5年的市场浸润,不断改变着自己的服务思路,以零售业观察者的角度,通过电子管理系统、交易系统、顾客大数据等等方式推动零售行业升级发展。

新零售落地,线下店铺需解决三个问题

眼下,新零售的升温让掌贝再次站在发展机遇的潮头。

“新零售的概念从销售场景创新、线上线下融合和消费者的运营三个方面改变着零售业态。”宿凯告诉人民网创投频道(ID:renminct),如今,不少零售行业逐渐回归理性,新零售风口概念出现一年多来,商家们在场景体验上下足功夫,在后方重构产品及供应链管理流程,基于消费大数据、物流大数据决定产品的选择及配送方式;许多线上零售企业也开始向线下流量发力,线下销售窗口被拓展出来,线上线下全场景打通,提供更高效、更人性化的消费体验;在消费者运营方面,新零售店铺则基于消费者行为分析决策系统,重构消费者关系,为不同人提供不同的产品、服务,做到高度定制化。

在宿凯看来,实体店铺如何通过互联网的方式对消费者数据进行运营,是新零售业态下的一个主题。基于此,线下店铺有三个问题要解决——如何识别店铺周围目标客户群都是哪些具象的人;店铺如何连接到这些人;店铺如何运营这些目标客户,进行新客的营销。实体店铺的周围一定有各种消费者通过手机APP产生年龄、消费喜好等数据,但如何去聚合这些数据并通过这些数据来运营消费者,需要新客的营销;另外,如何留住老客也是门店需要解决的问题,线下店铺选址时本身就带有流量,但这些流量并不能标示和运营,掌贝就是想办法把这些客流留下并运营。

“现在不少门店仍有线下流量的浪费,并没有把流量进行有效的留存和运营。”宿凯说,如何把客源引进来,如何把客流沉淀为可运营的数据,如何把新客拉回来其实就是消费者的运营,也即以消费者为中心驱动发展。“营销和交易是新零售店铺实现盈利所应抓住的两个点。”

新零售走到今天相对理性,未来发展可能存在3个主题:新零售商家在后方重构产品及供应链管理流程,基于消费大数据、物流大数据决定产品的选择及配送方式;阿里、京东等大型互联网公司零售业务的线上线下融合;还有一个方向就是目前掌贝正在做的,基于消费者行为分析做的智能决策系统,为不同人提供不同的产品、服务,做到高度定制化。

经过五年的发展,积累了丰富O2O经验的掌贝,在产品思路、设计以及数据营销平台等模式上,已经拥有了一定的技术壁垒。“掌贝所在的领域,其实并不容易做起来。”宿凯坦言,但也正是自己创业的价值所在。

(责编:黄盛、赖悦)

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