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饿了么难题:难以安置的代理商

肖玮 郭诗卉

2017年11月17日07:46  来源:北京商报

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两个多月前,饿了么收购百度外卖,雄心勃勃迎接砥砺奋进的新时代。然而,先有百度外卖核心技术人员出走,后有百度外卖代理商维权讨要说法,饿了么的整合之路走得极不平坦。11月16日,数十名百度外卖代理商再度聚集,希望敦促百度外卖尽快拿出代理商的安置方案。对于正准备IPO的饿了么而言,持续发酵的代理商风波显然成了绊脚石。

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不满数据流失

11月16日上午,在百度外卖举办的一场重要活动会场外,多名来自全国各地的百度外卖城市代理商再度聚集,希望能与百度CEO李彦宏正面对话,商讨出售给饿了么之后,百度外卖代理商的安置问题。

一位来自山东莱芜的百度外卖代理商告诉北京商报记者,百度外卖自2016年起逐渐减少了在代理商城市的补贴,但同时,饿了么及美团外卖的补贴力度仍然不减,快速抢占了原本仅有百度外卖的莱芜外卖市场。在此情况下,很多百度外卖代理商选择自掏腰包进行补贴,但仍难以抑制订单量的减少,导致很多代理商入不敷出,“这种情况在饿了么收购百度外卖后变得更为严重”。

另有代理商透露,饿了么收购百度外卖后,虽然提出保持双品牌运营,但实际上,二者资源的融合早已开始。“宣布收购消息后,一个商户有天突然告诉我,早上收到了通知,商户可以选择同步入驻饿了么。很多商户选择了同意,这就意味着,我们用三年时间维护的商户资源、数据资源全部同步给了饿了么,并且是在我们不知情的情况下,所以才有这么多代理商不满。我们也在第一时间向百度外卖方面讨要说法,但对方给出的回应却是‘操作失误’,并且道了歉。”

11月16日到场的百度外卖代理商们还准备了一封《百度外卖代理商致李彦宏的信》。信中称,百度外卖代理商为百度外卖整体贡献了近80%的市场份额,但现在百度外卖不仅出售给了饿了么,还将代理商多年积累的数据资源对接给饿了么,让多地百度外卖代理商遭受不同程度的损失,希望百度方面能够尽快出台相关安置方案,并对这些代理商给予相应的补偿。

针对代理商所述内容,北京商报记者联系到饿了么及百度外卖相关负责人核实相关情况,但截至记者发稿,未收到双方对于此事的回应。

艰难整合路

饿了么收购百度外卖后的整合,无疑是代理商风波的源头。

8月24日,饿了么宣布收购百度外卖。饿了么CEO张旭豪在内部会议上明确表示,将保留百度外卖品牌及团队,收购完成后饿了么与百度外卖将保持双品牌运营。但几乎在消息公布的同时,业内对于所谓的双品牌运营就出现了质疑声音。当时就有业内人士表示,张旭豪提出双品牌运营策略,主要还是为了稳住百度外卖的核心团队,尤其是百度外卖一直优势较为明显的技术团队。

从目前整合进展看,双品牌想要达到的效果似乎并不理想。9月8日,北京商报记者获悉,百度外卖CTO(首席技术官)耿艳坤离职,耿艳坤的离职也成为饿了么与百度外卖艰难整合的开端。此后陆续有百度外卖技术高层出走。9月15日,饿了么母公司拉扎斯集团发出内部邮件,宣布饿了么和百度外卖合并后的首轮架构调整通知。这份通知公布的任命名单中,共出现了6项具体的任命,其中有三位来自百度外卖,且这三位均在百度外卖技术部门担任要职,此举也被解读为突击挽留百度外卖的技术核心。

据知情人士透露,饿了么与百度外卖的整合困境,其实与收购达成后百度外卖核心技术人员相继出走直接关联。“饿了么十分看重百度外卖在物流配送方面的技术实力,这是促使饿了么收购百度外卖的重要原因,但即便张旭豪提出双品牌运营策略以期挽留百度外卖核心技术人员,都未能达到预期效果,那么所谓的双品牌运营的意义就不大了,进而导致目前艰难融合的现状。”

须“暖”回代理商

在采访过程中,多位百度外卖代理商坦言,对于最终能否得到饿了么及百度外卖的妥善安置并不乐观。有代理商表示,“即便代理商最终与品牌方对簿公堂,整个审判也需要较长的过程,但其实,很多来这里的代理商都等不起了,其中一些代理商甚至只想讨要一个能让他们顺利退出的方案”。此外,还有不少代理商表示,与百度外卖的纠纷已经耗尽了之前创业时的热情,甚至对这个行业都开始失望了。

一位不愿具名的业内人士在接受北京商报记者采访时表示,饿了么以及百度外卖迟迟不出台针对代理商的应对方案,侧面印证了饿了么以及百度外卖在这场纠纷中实际上是比较强势的一方,但在僵持过程中,不仅会给代理商带来更大的损失,同时也会对饿了么及百度外卖品牌造成一定的伤害。饿了么以及百度外卖应当尽快拿出应对方案,妥善安置双方代理商,及时止损,避免因代理商纠纷给品牌带来更多负面的影响。

中国食品产业评论员朱丹蓬表示,从早年间的竞争关系发展,到如今的合作关系,饿了么和百度外卖两家平台之间的确需要磨合的过程,双方在达成并购协议的同时就应做好磨合过程中可能出现危机的应对预案。“如果代理商纠纷持续发酵下去,那么对于计划IPO的饿了么而言并非好事。”

北京商报记者 肖玮 郭诗卉

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北京商报讯(记者 肖玮 赵超越)11月16日,记者获悉,上海普陀区人民法院审理了一起关于饿了么员工涉嫌伪造、变造国家机关证件罪的案件,涉案人员胡某被判处有期徒刑三年零六个月,并处罚金5000元。

据了解,2016年8月,胡某在饿了么平台担任区域经理期间,为了完成KPI(关键绩效指标)拿到奖金,帮助证照不全的商户在饿了么平台上线,并收取相应的好处费。由于熟知饿了么公司的店铺上线流程,便在淘宝上找到一家专门从事PS业务的店铺购买服务。店主邹某按胡某要求,制作食品经营许可证、餐饮许可证、营业执照电子件等虚假证件。自2016年7月至2016年底,胡某收取多家无证商户好处费的同时,还收取了饿了么公司发放补贴商户的费用3万元。

饿了么公司接到投诉和反馈后内部调查发现,20多家商户近50张证件照片有明显被人伪造的痕迹,遂报警。经检方查证,胡某到案后提供的46张证件中,有43张涉嫌伪造,包括23张食品经营许可证和20张营业执照。普陀法院经审理认为,胡某、邹某共同伪造国家机关证件,情节严重,行为已构成伪造国家机关证件罪。依刑法相关规定,一审判决胡某犯伪造国家机关证件罪,判处有期徒刑三年零六个月,并处罚金5000元。

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(责编:李威、赖悦)

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