今天,中国消费者协会通报,9月26日上午,该协会就“充值返券”、“支付方式受限”、“客服电话难接入”等问题约谈首约科技(北京)有限公司(以下简称“首汽约车”)。
近期,有消费者反映首汽约车于成立两周年之际大力推出充值优惠活动,但消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题。经媒体发布相关新闻资讯后,引发社会广泛关注。为了更好保护消费者合法权益,中消协于2017年9月26日,邀请律师和消费者代表参与,就相关问题约谈首汽约车公司相关负责同志。
约谈会上,首汽约车对促销活动的有关情况进行了说明,并于9月28日向中消协书面递交了问题整改报告。首汽约车将进行四方面的整改。一是优化活动页面、明确活动细则,减少对消费者造成的误解;二是延长优惠券使用时长,加快退款流程,并保留促销赠品;三是主动公开致歉,做好相关说明和安抚消费者的工作;四是加强驾驶员培训,做好有关订单支付等方面的延伸服务。
中消协认为,首汽约车在这次“充值返券”活动宣传中将消费者预付费本金转变成定额返券,且规定使用返券不找零不补偿,涉嫌不当得利,侵害消费者权益;首汽约车应当对该项促销活动内容进行全面审核,避免误导消费者的情况发生,同时畅通消费者沟通反映渠道,妥善解决消费者本金退还问题。