不管你乐不乐意，短暂的“五一”小长假都已经过去了。
据国家旅游局数据中心综合测算，“五一”三天假期，全国共接待游客1.34亿人次，同比增长14.4％，实现旅游总收入791亿元，同比增长16.2％。
出门旅游，自然免不了订购机票、火车票和住宿酒店。也正因此，一些在线旅行平台成为不少消费者进行出行准备的首选。
然而，在旅行市场红火的背后，有的消费者在OTA(Online Travel Agent)上的旅行消费并不顺利。除了“吐槽”服务难令人满意外，有的消费者还在不知不觉中进了OTA“搭售”套餐的“坑”——在预订机票页面，OTA自动为消费者勾选了保险、酒店优惠券等附加服务，如果消费者不仔细浏览预订页面并手动取消勾选，就得为默认选项买单。
携程被指“搭售”，中消协启动调查
在网络上，不难发现消费者在微博、知乎等平台对在线订票“搭售”相关套餐和OTA服务不到位的公开“吐槽”。
其中一名网友告诉人民创投网，五一前，其通过携程在上海预订酒店，因携程正在做满300送60红包和定酒店返现45元活动，就迅速确定酒店并在规定时间内入住。在规定时间内退房后，该网友按照流程在携程完成评价并申请返现。“申请返现三天内应该会有提示，但在三天后发现没有任何进展，打开携程发现原酒店订单被取消。”该网友发现，自己的订单在携程上已被关闭，显示其没有入住，并在酒店返给自己的回执单中发现订单来源为“去哪儿网”。
该网友向携程客服寻求帮助，但在等待一个星期后，携程客服才正视问题进行核实、重开订单，数日后进行返现。该网友表示对携程的办事效率和投诉机制较为失望，“已经失去信心了，要是当时没有坚持找客服也不知道会不会就这样被坑了”。
不仅上述网友有所“吐槽”，今年4月上旬，有不少媒体报道或转载网友在携程订机票时被“搭售”套餐的经历，引起社会各界的注意。紧接着，4月19日，中国消费者协会在其官网发布《中国消费者协会行函携程网就消费者权益相关问题启动调查》，就上述 “搭售”事件发声。该文件指出，中国消费者协会已于4月17日行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。中消协认为，消费者在线订票时，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目，涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。
携程网在20日回应此事，表示目前在产品端，正同步就相关产品展开调查、测试和比对工作，并声明其设计相关产品的初衷是“为了抓住中国消费者日益变化的旅行消费趋势，如个性化、精细化，以给消费者带来‘一站式’旅行服务和体验”。
携程还对人民创投网表示，将积极配合中消协，并将于近期上门与中消协进行当面沟通。目前，沟通情况尚未有最新消息。
不得不接受的潜规则？
人民创投网5月3日登录携程App发现，消费者所指的“默认搭售”依旧存在。
以订购5月4日广州到北京的机票为例，在选择南航CZ3101航班后，携程平台自动默认消费者已经选购价值38元的接送机优惠券，如果消费者不细心地将右侧小箭头点开，很难发现这项附加消费。
而在选择乘机人后，携程又会默认消费者选择了航空组合险和贵宾休息室等“特惠购”。除非消费者有足够的时间和耐心去一一点开取消。
人民创投网在同程、途牛、飞猪、驴妈妈等创业型OTA平台上看到，在预订机票时，这些平台的系统也会自动勾选购买保险等附加服务项目。
对于此事，有网友认为，捆绑销售是在线旅游的“潜规则”，消费者在订票时只要细心检查预订页面就能发现“搭售”套餐，并可以自行取消。
但北京市律师协会消费者专业委员会副主任李伟民认为，在线旅游平台在消费者预订机票时默认“搭售”相关套餐、增加购票成本侵犯了消费者的知情权与公平交易权。“消费者在预订机票时有权利清楚、明确地知晓相关套餐内的服务、产品内容及价格等，避免在不知情的情况下增加额外的成本。”李伟民表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有公平交易的权利。
“除上述《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定外，《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第四十一条也对旅游平台的行为进行限制，明确规定取消强制购物，不得强迫或欺骗消费者进行消费。《中华人民共和国旅游法》还专设第五章‘旅游服务合同’，对包价旅游合同的订立、变更、解除、违约作了详细规定，并对旅游安排、代订、咨询合同和住宿合同衔接作了原则规定，避免以往长篇大论的旅游合同不利于消费者维权。”李伟民告诉人民创投网，消费者倘若被侵权可以直接向市场监管部门行政投诉，也可通过拨打12315在线投诉举报，或者可以提起侵权之诉或违约之诉，通过司法途径进行维权。
他建议，在线旅游平台作为经营者，对于限制消费者权利、增加消费者义务的内容应当以显著的方式予以体现。
中国人民大学法学院教授刘俊海日前也对媒体表示，消费者在选择产品服务时，首先应擦亮眼睛，不要轻易落入商家搭售“套餐”的陷阱里；消费者还应综合利用向消协投诉、向工商部门举报和向法院提起诉讼等途径维护自身权益。
“说走就走”的体验为何走了样？
“卖票做生意，不能‘吃相太难看’，也要讲一个君子之道，完全没必要通过‘把手藏在袖子里’这种偷偷摸摸的销售方式。” 有媒体这样评论携程的“搭售”行为。
从宣扬“说走就走”的情怀，再到被人指责“不厚道”的背后，携程以及在线旅行市场发生过什么？
1999年，携程创立，得益于中国旅游市场的快速成长，2003年12月，其在美国纳斯达克成功上市。不过，虽然携程一路领先，但上市并非代表“游戏”终结，各方势力“逐鹿”之心不死，价格战、公关战烽火连天，对手伤痕累累，携程也是“自损八千”。决战正酣，被誉为“携程四君子”之一的梁建章祭起并购“大棒”，一路“过关斩将”，将竞争企业招致麾下，最后成为国内OTA市场的“头狼”。
携程的重要战绩包括：2014年4月，携程以2亿美元入股同程旅游，5月又向途牛投资3000万美元，之后再次追加近2000万美元购买途牛股份；2015年5月，携程联合腾讯等公司收购艺龙，其中携程出资4.22亿美元，持股37.6%，成为艺龙最大股东。2015年10月，携程与去哪儿合并，携程持有去哪儿45%的股份。
携程合纵连横，一方面减少了竞争压力，但同时也引来了涉嫌“垄断”的质疑。此次“搭售”事件，又让人联想到携程领先的市场地位。
其实，在“搭售”事件背后，有针对在线旅游企业的高投诉率。人民网旅游3·15投诉平台发布第一季度旅游投诉数据显示，当期针对在线旅游企业的投诉量占总投诉量的59%，涉及9家在线旅游企业，对于该领域的投诉，前三是，投诉去哪儿网的数量占比是40.4%、投诉携程旅行网的数量占比是22.5%、投诉途牛旅游网的数量占比是9.6%。
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