微盟集團“刪庫事件”有了新進展。
3月2日，微盟集團(下稱“微盟”)發布公告，截止到3月1日晚8點，在騰訊雲團隊協助下，公司數據已經全面找回，由於此次數據量規模非常大，為了保証數據一致性和線上體驗，公司將於3月2日凌晨2點進行系統上線演練，並將於3月3日上午9點數據恢復正式上線。
微盟集團還發布了針對事故的賠付計劃，稱准備了1.5億元賠付撥備金，其中公司承擔1億元，管理層承擔5000萬元。
據《國際金融報》記者了解，2月23日，因公司員工惡意破壞公司線上生產環境及數據，導致公司系統服務不可用。目前，該犯罪嫌疑人已被上海市公安局寶山分局刑事拘留。此前，微盟表示犯罪嫌疑人刪庫的原因是“深陷網絡貸款”，但坊間傳聞是因為“不可描述”的原因。截至目前，微盟官方並沒有對此事進行說明。
復盤事故經過
微盟在公告中稱，2月25日，微盟緊急恢復了核心業務的線上生產環境，新用戶使用不受影響，並提供老用戶臨時過渡方案，確保商家在數據暫時沒有恢復的情況下可以正常經營﹔2月28日，微盟恢復了所有業務的線上生產環境，並且開放了老用戶登錄，以及恢復了微站產品的所有數據。
那麼，如何保証在沒有數據恢復的情況下正常運營？微盟方面在接受《國際金融報》記者採訪時表示，“2月25日我們緊急恢復了核心業務生產環境，新用戶使用不受影響（因為新用戶不存在數據修復問題），針對老用戶我們提供臨時過渡方案，幫助老用戶緊急搭建新賬戶，並通過小程序審核加緊上線，盡全力讓小程序盡快上線使用，讓商戶在故障修復期間能夠正常經營，比如用戶下單等。同時在系統恢復后，我們會將新老賬號數據進行合並，商戶使用將不受影響。”
不過，一位不願具名的業內人士對於上述說法不太認同。盡管針對老用戶，微盟提供了臨時過渡方案，但這並非是搭建一個新賬戶就能解決的簡單問題，短短幾天時間，新賬戶能夠產生多少交易難說，如此一來或難保証商戶的正常運營。“系統恢復后，過往的數據能否找回也是關鍵”。
上述人士向《國際金融報》記者提到，冷機備份十分重要，如備份的周期、數據的維度，是全部數據還是部分數據等都會有一定差別。他表示，數據非小事，尤以中型商戶對於數據的依賴程度較高，這類商戶通常對於重要的幾個維度數據相當看重，一旦相關數據丟失，可能導致此前的整個運營模型都要重新調整，如嚴重，整個公司的運營體系都會受到嚴重沖擊。而小型商戶則不同，數據不會太多，丟失對於其影響不會太大，畢竟這類商戶連數據分析工具使用都相對簡單。
根據微盟在公告中的說法，截至3月1日晚8點，在騰訊雲團隊的協助下，經過7*24小時的努力，微盟已經全面找回數據。由於此次數據量規模非常大，為了保証數據一致性和線上體驗，將於3月2日凌晨2點至8點進行數據恢復上線演練，並將於3月2晚上10點至3月3日上午9點，正式進行數據恢復上線，將恢復2月23日之前的數據，同時將2月23日與3月2日的數據進行合並，屆時微盟所有的數據恢復完成。
在公布的數據安全保障計劃中，微盟稱，本次事故雖由員工的不當行為引起，但也暴露出公司在數據安全管理方面的不足之處。為此，公司已邀請外部數據安全專家協助本公司制定和評估數據安全保障計劃，主要覆蓋生產環境和數據權限的分級管理和執行、將數據移轉到騰訊雲數據庫、加強意外事件快速應對能力以及運維人員的法律和職業道德學習等方面。公司正在逐步落實上述數據安全保障措施，以避免此類事故的再次發生。
3月1日晚間，騰訊雲通過官方微博發布消息稱，微盟團隊決定全面上雲，並通過騰訊雲的產品和技術升級數據安全體系。
擬定賠付計劃
在3月2日的公告中，微盟表示，此次事故給商家經營造成了嚴重的影響，公司管理層對此深感自責和愧疚，對此微盟准備了1.5億元賠付撥備金，其中公司承擔1億元，管理層承擔5000萬元。
據稱，微盟集團董事會主席兼首席執行官孫濤勇承擔3500萬元，公司執行董事兼首席技術官黃駿偉承擔500萬元，公司執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒承擔500萬元，公司執行董事兼智慧營銷事業群總裁游鳳椿承擔500萬元，具體進行賠付時，公司和上述公司管理層將在上述披露的限額內按比例做出支付。
盡管微盟處理問題的態度比較坦誠和負責任，但律師仍向記者表示出了一定的擔憂。
“追責高管個人賠償責任是件非常積極的事情，這比較罕見。”知名律師嚴義明向《國際金融報》記者坦言。不過，他同時對“公司承擔1億元”的做法提出了自己的看法：作為上市公司，假定公司今年可能會有一個億的淨利潤，如果賠了一個億，公司今年有可能就變成不賺不賠，淨利潤沒有了。那麼，從這個角度來看，應該算是一個重大事情，就需要股東大會來做一個決議。當然，公司的這個表態也並不意味著它不按照程序走，因為要開股東大會的話還是需要做很多准備工作，其中包括要提前通知等。
據悉，SaaS業務系微盟集團的主營業務之一。截至2018年12月31日止財政年度，SaaS業務收入為3.471億元，約佔收入總額40.1%。SaaS業務的毛利潤為2.949億元，約佔毛利潤總額57%。截至2019年6月30日，SaaS業務收入為2.191億元，約佔收入總額33.4%。SaaS業務的毛利潤為1.77億元，約佔毛利潤總額48.5%。
“但個人傾向於還是要先開股東大會再做決議。”嚴義明直言，公司這個表態本身是否合法有效等問題，最好能由公司的董秘出來澄清一下比較好，不然將存有一定的風險性。
在嚴義明看來，一件事情都有對內對外兩個后果。對外的后果是，隻要表態就已經生效了，不管內部程序如何，你都代表公司對外做出了承諾﹔對內的后果，做決策的人有可能不符合規定，不代表公司真正有決策權力的那個機構或者個人的意願，那麼作出表態的人是否要對公司承擔責任？
此外，微盟還擬定了現金賠付計劃和流量賠付計劃供商家選擇。考慮到商家因SaaS系統不可用而可能造成利潤損失或流量損失，因此微盟集團的賠付方案有兩個選擇供受影響的SaaS業務商戶考慮，二者選擇其一。
其一是現金賠付計劃：微盟集團會針對SaaS系統不可用期間商家邊際貢獻利潤額進行賠付，具體公式計算如下：邊際貢獻利潤額=日均收入X行業平均邊際貢獻利潤率X系統故障時間。其中：(i)日均收入等於該商家在2020年2月17日晚7點至2020年2月23日晚7點在本公司系統中產生的實際成交額除稅后的平均值﹔(ii)邊際貢獻利潤率是指在收入(不含稅)基礎上扣除商品成本、倉儲及物流費及推廣費、銷售佣金等與商品服務銷售及交付過程直接相關的費用之后的邊際貢獻利潤佔收入的比例，而行業平均邊際貢獻利潤率的最終參考值將以相關研究機構的報告為准﹔(iii)系統故障時間自2020年2月23日晚7點至2020年3月3日上午9點。
其二是流量賠付計劃：微盟集團會針對在SaaS系統不可用期間受到影響的商家給予騰訊廣告50000曝光次數進行流量補償，並且提供帳戶運營服務，同時再延長SaaS服務有效期兩個月。
根據公告說法，公司目前正在開發在線賠付系統。賠付系統完成后，商家可進行網上賠付程序。
“關於賠付方案，制定這兩種賠付方案是綜合考慮到我們商戶的特點。我們有使用商業雲產品如微商城、智慧零售等進行交易的客戶，也有使用營銷雲服務如微站產品做官網展示的。此次微盟事故中受損的，一部分是有交易受損的商戶，還有一部分商戶並未使用店鋪交易功能，故障期間不會有訂單交易的損失，而是部分軟件功能受到影響，所以我們的兩種方案是根據商戶的特點來制定的，商戶可以根據情況做出選擇。其次整個賠付方案中，我們既要考慮商家因系統不可用而造成的利潤損失，同時也要考慮系統不可用而帶來的流量損失，因此我們的賠付計劃做了兩個不同的方案供商家任選其一。”微盟方面如是向《國際金融報》記者解釋。
“總體來看，這件事情中微盟由於內部管理不善導致眾多商家數據丟失、系統無法使用而遭受重大經濟損失，理應對商家承擔賠償責任。具體的賠償應當以商家實際遭受的經濟損失為准。因為每家企業經營能力和經營狀況不同，利潤率也不同，遭受的經濟損失也不同，因此，統一採取微盟提供的賠償標准未必合理。”北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權研究中心研究員趙佔領告訴記者。
趙佔領表示，如果協商不成，可能有商家起訴，之后就主要看商家的舉証情況，能否提供証據証明自己的實際損失。
