中新經緯客戶端2月27日電 27日，工信部在官方微信公眾號“工信微報”發布2018年第四季度電信服務有關情況通告。通告指出，在2018年四季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業中，北京國美電器有限公司、小米科技有限責任公司等存在單方面停止服務、營銷宣傳不到位等情況。
通告指出，2018年，全國電話用戶總數達到17.5億戶，其中移動電話用戶15.7億戶，4G用戶保持穩定增長，總數達到11.7億戶。
在電信服務申訴情況方面。四季度，工信部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴17552件，環比下降5.3%，同比下降22.8%﹔季度百萬用戶申訴率為8.2人次，環比下降3.5人次，同比下降0.6人次。收費爭議類申訴佔比39.2%，環比上升2.5個百分點﹔用戶服務申訴佔比39.0%，環比上升0.4個百分點﹔網絡質量類申訴佔比21.8%，環比下降2.9個百分點。
在垃圾信息投訴舉報情況方面。四季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱“12321舉報受理中心”)受理用戶關於騷擾電話的投訴舉報230694件次，環比下降5.1%，投訴舉報量雖有所下降，但仍處於歷史高位。其中，電話轟炸類型的投訴舉報量9187件次，增速明顯，環比上升171.9%。受理用戶關於垃圾短信的投訴舉報123678件次，環比上升6.9%，投訴舉報量小幅上升。其中，金融保險類端口垃圾短信投訴舉報量35065件次，環比上升53.4%﹔博彩類點對點投訴舉報25651件次，環比上升121.0%。
在不良手機應用舉報情況方面。四季度，12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報103682件次，同比下降9.51%，環比下降28.39%。通過行業自律，聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的264款不良手機應用進行了下架處理。
在詐騙電話號碼用戶舉報情況方面。四季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報11719件次，環比下降18.98%。相關電信企業已對上述舉報號碼進行了核實處置，對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。
關於電信服務監管情況，通告指出，四季度，工信部組織對47家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發現違規軟件43款，涉及違規收集使用用戶個人信息、惡意消耗用戶相關賬戶積分、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，已責令下架。上述違規軟件涉及百度手機助手、魅族應用中心、91游戲網等應用商店。
來源：“工信微報”公眾號
根據通告，工信部還組織對三家基礎電信企業和50家增值電信企業的136項業務進行抽查，發現3項業務存在客服電話不正確、無法提供服務等問題。工信部整理出2018年四季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業名單，海南海航信息技術有限公司、蘇州蝸牛數字科技股份有限公司、小米科技有限責任公司等在列。工信部表示，已督促上述企業整改。
來源：“工信微報”公眾號
此外，通告提到，工信部四季度組織對39家互聯網企業44項互聯網服務進行抽查，發現14家互聯網企業存在未公示用戶個人信息收集使用規則、未告知查詢更新信息的渠道、未提供賬號注銷服務的問題，已督促整改。存在上述問題的APP包括斗魚直播、新浪新聞、網易新聞、YY語音等。
通告還提到，工信部、各省(自治區、直轄市)通信管理局依據有關規定，對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究，問責督辦18件次，查處違規電信企業14家次。此外，工信部組織基礎電信企業累計攔截虛假“+86”國際來電2470萬次，利用短信、閃信等技術手段，累計發送疑似詐騙電話提示信息3億次。
通告稱，四季度，工業和信息化部通報電信網絡詐騙舉報通報情況4期，通報約談省級基礎電信企業和移動通信轉售企業15家，對11家省級基礎電信企業進行安全責任考核扣分，督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。
