馬蜂窩旅游官方微博8月26日就酒店錯訂事件發布聲明，稱有用戶25日在馬蜂窩旅游網上預訂海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀，對此表示道歉。經核查因系統對接錯誤，導致用戶在海參崴預訂的酒店未被正確下單。馬蜂窩對此次涉事酒店訂單將給予三倍於原訂單的賠償，並補償該用戶“從海參崴到希臘的打車費用”(大致估算為8萬元人民幣)。
據此前報道，用戶@二村不停 於8月15日在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館8月24日至8月27日共3個晚上的住宿，但前往旅館辦理入住，卻被前台告知沒有相關訂單。該用戶通過線上方式與馬蜂窩客服聯系，但客服反應遲緩，未能解決問題。用戶后來得知無法入住真實原因：與馬蜂窩合作預訂境外酒店的第三方供應商預訂了錯誤的酒店，本應預訂海參崴地區的巴巴多斯旅館，卻預訂成了位於希臘巴巴多斯島的旅館。當時馬蜂窩給出的賠償方案是賠付200多元，並建議用戶自行打車前往位於希臘的巴巴多斯島旅館入住。
